콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 운영하고 있거나 전화 업무를 하시는 분들의 고민을 CLEX와 함께 해결해 나가는 시간 가져보도록 할 텐데요. ​ 긴 말없이 바로 고민 해결법 알아보도록 해요! ​ 이런 고민들은 콜센터에서는 자주 발생하는 것에 비해 쉽게 해결할 수 없기 때문에, 속 터지는 경우가 종종 발생하죠..😢 여러분, 위에 있는 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션을 찾고 계시지 않으셨나요? ​ 여러분이 찾고 계시는 위와 같은 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션이 바로 퓨렌스의 “CLEX “입니다! ​ 그럼! CLEX가 어떻게 여러분의 고민을 해결하는지 살펴보도록 합시다! ​ ​ ​ 상담원 간의 실적 차이​가 크다 ​ CLEX 주요 기능 중 하나인“통계 기능..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 코로나가 이어져 온 지도 벌써 3년이라는 시간이 되어 가는데요. 이로 인해 재택근무를 하는 회사들도 많이 늘고, 화상회의 등 우리는 미디어 적으로 비대면을 선호하게 되었습니다. 그래서 오늘은 이와 관련 있는 Web RTC에 대해서 알아보는 시간 가져보려고 하는데요. 그럼 긴 말없이 바로 결론부터 알아보도록 하죠! Web RTC란? Web RTC는 Web Real-Time Communication의 약자로, 웹 애플리케이션과 사이트가 중간자 없이 브라우저 간에 오디오나 영상 미디어를 포착하고 마음대로 스트림 할 뿐 아니라, 임의의 데이터도 교환할 수 있도록 하는 기술입니다. 쉽게 말하자면 드라이버, 플러그인 설치 없이 웹 브라우저 간 P2P 연결을 통해 데이터 교환이 가능한 기술..

안녕하세요😊 녹취, 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다! ​ 오늘은 콜센터 구축에 도움이 되는 CLEX를 더 자세히 알아보는 시간 가져볼 텐데요. 그리고 혹시라도 콜센터를 운영하시려는 분들은 아래의 체크 박스를 통해 CLEX 도입을 망설이지 마시길 바랍니다! ​ ​ ✅ 콜센터 초기 구축 비용이 감당이 안 될 때 ​ ✅ 저렴한 비용으로 콜센터를 운영하고 싶을 때 ​ ✅ 클라우드 기반의 콜센터를 찾고 있다면 ​ ✅ 소규모 또는 재택근무 콜센터를 운영하고 계신다면 ​ ​ ​ ​ CLEX의 장점 언제 어디서나 접속 가능 클라우드 기반으로 로그인만 하면 전화연결이 가능하여 재택근무할 때나 그 외의 장소에서도 콜센터를 운영할 수 있습니다. ​ 다양한 기능 전광판, 미니 전광판, KMS(상담 지식), 녹취, 콜백 등..

안녕하세요. 퓨렌스입니다! 오늘은 CLEX 자주 묻는 질문에 대한 FAQ를 진행하려고 하는데요. 평소 고객들이 자주 묻는 질문들로만 가져와 궁금증을 해결해 보는 시간 가져보도록 하죠!! CLEX 월 5만 원 맞나요? 네, 월 5만 원이 맞습니다. 하지만 부가세 별도로 유저당 비용이 발생됩니다. 모든 통신사가 개통이 가능할까요? 아뇨 KT만 가능합니다. U+, SKT도 가능은 하지만, 기존 통신사 유지 시 착신료가 발생되며 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 그럼 초기 가입 비용이 총 얼마인 거죠? KT 가입비, 회선당 회신비(월 청구), 퓨렌스 월 유저당 사용료를 지불해 주시면 됩니다. 정말 전화기가 필요 없나요? 기본적으로 컴퓨터에 헤드셋을 연결하고 사용하시면 되지만, 원하신다면 SIP 전화기로 사용 가..

안녕하세요 퓨렌스입니다. 오늘은 클라우드 콜센터 CLEX에 대해 소개해 드리려고 합니다. CLEX는 클라우드 시스템을 통해 보다 간편하게 접속하여 콜센터를 운영할 수 있다는 장점이 있는데요. 이외에도 CLEX의 네 가지 특징을 함께 알아보죠! CLEX의 4가지 서비스 특징 1. 소프트폰 소프트폰 기능을 통해 전화 연결이 가능한데요. 헤드셋이나 원하는 장비로 전화 연결을 하실 수 있습니다. 2. 실시간 상담원 모니터링 실시간 상담원 모니터링을 제공하여 전체 상담원의 실시간 상태나 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID 등 다양한 정보를 제공합니다. 덕분에 상담사의 상태를 간편하게 관리할 수 있습니다. 3. 녹취솔루션 별도로 다운받지 않고도 clex에 있는 녹취솔루션 기능을 통해 간편하게 녹취 파일을 들어볼 ..

코로나로 인해 진행하지 못한, 송년회를 드디어 12월 28일에 진행하게 되었습니다. 2022년 한 해의 퓨렌스는 다수의 프로젝트로 전 직원이 모이는 기회가 없었지만, 이번 송년회 행사를 통해 전 직원이 참여하는 뜻깊은 송년회를 진행하였습니다. 자리를 빛내주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 이번 송년회는 퓨렌스 직원이 많아서 장소 정하기가 매우 힘들었는데, 다행히 회사 근처에 송년회를 진행하기 좋은 장소를 찾아내어 음식을 먹는 자유로운 분위기 속에서 발표와 이벤트를 진행하였습니다. 우선 대표님께서 2022년 퓨렌스의 성과, 미비한 점, 2023년 비전에 대해서 발표를 하였고, 그리고 클라우드 플랫폼 미래 핵심사업 중 하나인 CLEX 2.0 개발에 대하여 설명하는 자리를 가졌습니다. 한마디로 2023년..

안녕하세요. 퓨렌스입니다. 오늘은 CLEX 기능 소개 편인데요! CLEX의 주요 기능 다섯 가지를 꼽아 정리해 보았으니 콜센터구축 고민 중이신 분들은 참고하시길 바랍니다! 1. 소프트폰 소프트폰은 상단의 전화 연결, 대기중, 이석 등의 아이콘이 있는 기능으로 이 기능을 통해 전화기 유무 상관없이 전화연결을 하실 수 있습니다. 또 KeyPad 기능은 전화를 걸 수 있고, 외에도 다양한 기능들을 포함하고 있습니다. 2. 녹취솔루션 통화이력 검색에서는 모든 고객과의 통화가 녹취되어 확인해 보실 수 있어요. 때문에 별도의 프로그램 설치 없이 바로 통화 내용을 들어볼 수 있으며, 녹취본을 통해 교육, 또 통화 내용이 기억이 안날 때 다시 들어볼 수 있습니다. 3. 콜백 콜센터를 운영하는데 있어서 놓치는 콜이 생기..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 클라우드 콜센터 CLEX를 왜 선택해야 할까?에 대한 이야기를 해보려고 합니다. 그럼 긴 말없이 바로 알아보도록 하죠! 재택근무 콜센터 사용에 용이하다. 코로나 이슈로 인해 많은 분들이 재택근무를 하게 되었죠. 그로 인해 콜센터도 재택근무로 운영되는 곳이 꽤 많은데요. CLEX는 웹 브라우저를 실행하여 제공된 웹 주소를 입력 후 접속이 가능하여 별도의 구축이 필요 없는 클라우드 기반의 CRM으로 상담업무의 공간적 제약이 필요하지 않다는 장점이 있습니다. 비용 부담이 적다. 아무래도 콜센터를 구축하는데 있어 가장 부담스러운 부분이 비용이 아닐까 싶은데요. CLEX는 월 임대형으로 진행되기 때문에 초기 구축비용 필요 없고, 또 유저당 비용이 소모되기 때문에 소규모 콜센터를 ..

작은 쇼핑몰이나 스타트업의 경우 소규모로 콜센터를 운영해야 할 때 비용 때문에 고민이신 분들 굉장히 많으실 텐데요. 아예 콜센터를 차리자니 비용 부담이 너무 되고, 그렇다고 콜센터를 운영하지는 않을 수 없는 노릇입니다. 이때 바로 필요한 것이 월임대형으로 운영되는 콜센터 CLEX가 아닐까 싶은데요. 그래서 오늘은 소규모 콜센터, 재택근무 콜센터 등을 운영할 때 딱 알맞은 CLEX 상품에 대해 자세히 소개해 드리며 할인 혜택도 알려드리려고 합니다. 왜 CLEX를 선택해야 할까요? 먼저 비용 부담이 없는 월임대형으로 저렴한 비용만으로 콜센터를 운영할 수 있다는 점인데요. 이렇게 저렴한 비용으로 운영할 수 있는 이유로는 바로 클라우드로 운영되기 때문입니다. 클라우드로 운영되는 콜센터의 경우 비용 절감뿐만 아니..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 2023년 출시될 예정인 완전히 새로워진 재택근무에도 용이하게 사용할 수 있는 클라우드콜센터 CLEX 2.0 개발소식을 소개해 드릴까 하는데요 클라우드콜센터 CLEX 2.0은 지금 CLEX의 경험을 가지고 사용자 직관의 새로운 UI를 적용하여 트렌디한 최신의 기술을 반영하여 개발중이라고 합니다. 그래서, 지금 서비스중인 CLEX 보다 더 가볍고 빠른 성능을 기반으로 사용자가 편리하게 이용할 수 있다고 하는데요. 또 기존 CLEX와 마찬가지로 재택근무 콜센터를 운영하실 때도 편리하게 이용하실 수 있어요! 새로워진 클라우드 솔루션 CLEX 2.0 정말 기대가 됩니다😊 CLEX 2.0에 새롭게 추가된 기능중에 하나로 전화와 채팅 상담이 통합된 Omni Channel 상담 솔루..