콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

​ 2022년 10월21일~22일에 진행되는 제46회 추계학술발표대회에 신현삼 대표님과 한신대, 배재대 교수님들과 공동 저술한 논문이 우수 논문에 선정이 되어 참석하였다. 본 행사에서 인공지능 및 응용, 빅데이터, 인터넷정보 등의 분야에서 70여명의 논문발표가 예정되어 있으며, 그 중에 대표님이 저술한 논문은 총 8개의 우수논문중의 하나로 선정되었다. ​ ​ 선정된 논문은 " 시계열 기반의 음성 특징을 이용한 음성 감정인식에 대한 연구 "로 음성 감정이 시간 흐름과 연관이 있음을 착안하여 시계열 방식으로 음성파일을 시간 구간별로 분리한 다음 음성 특징인 Mel, Chroma, ZCR, RMS, MFCC를 추출하여서 순환형 신경망 모델에 적용하여 화장의 음성 데이터에서 감정을 분류하는 모델을 제안하여, R..

코로나19로 인해 중단되었던 일본 콜센터/CRM 데모&컨퍼런스 전시회가 2022년 11월 10일(목) 부터 11월 11일(금)까지 진행되며, 퓨렌스도 일본 현지업체 나가츠가社와 함께 참여할 예정입니다. ​ ​ 일본 도교에서 컨텍센터/고객 상담 업계에서 일본 최대 규모로 개최되어 인지도·주목도가 높고 동업계에의 프로모션에 최적입니다. 또한 최근 소비자 행동의 변화에 ​​따라 방문자층은 모든 업계로 확대되고 있으며, 새로운 타겟층에 대한 접근/상담 기회의 획득을 기대할 수 있습니다. ​ 2019년 전시화 참가 전경 ​ 지난 10년 동안 우리 퓨렌스는 일본 콜센터 시장 개척을 위해 노력해왔으며 그 노력의 일환으로 Call Center / CRM Demo & Conference 전시회에 매해 꾸준히 참가를 해왔..

​ 안녕하세요~ 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. 콜센터를 운영하려고 하는 분들 중 정상적으로 운영하고 싶지만 마음대로 운영하기가 쉽지 않은 경우가 있습니다. ​ 대부분 콜센터구축이 되어있지 않기에 운영하기가 힘든 경우가 대부분인데, 오늘 포스팅에서는 콜센터 구축을 원하는 분들께 ARS임대 형식으로 콜센터 구축을 하실 수 있는 Clex를 소개드리는 시간을 가져보도록 하겠습니다. ARS임대 콜센터구축 어렵지 않습니다. ​ ARS임대 퓨렌스 Clex는 고객을 관리해야하는 콜센터에게 많은 도움이 되고 있습니다. ​ 기본적으로 콜센터에 필요한 기능이 전부 들어가있다보니 어떤 콜센터라도 사용할 수 있으며 초기비용이 들지않고 월 임대비용으로 클라우드 기반의 솔루션을 이용할 수 있습니다 ARS임대 Clex 기능 ​..

​ 안녕하세요 합리적인 비용으로 콜센터구축을 도와드리고 있는 퓨렌스입니다. ​ 많은 분들께서 초기비용없는 콜센터구축을 원하시지만 어떻게 해야할지 잘 모르십니다. 그런 분들을 위해서 오늘 포스팅에서는 초기구축비용이 없는 월임대형 콜센터 구축 Clex를 소개해드리는 시간을 가져볼까 합니다. ​ ​ 클라우드녹취 콜센터구축이 가능한 Clex는 별도의 초기비용이 없더라도 월 임대용으로 이용해보실 수 있습니다. ​ 물론, 아예 비용이 발생하지 않는건 아니지만 월 비용으로 결제가 진행되기 때문에 큰 부담없이 콜센터 프로그램을 간단하게 이용해보실 수 있습니다. ​ 다양한 콜센터 구축을 생각중인 분들에게는 많은 도움이 될거라는 말씀을 드리고 싶으며, 어떤 기능이 있는지 살펴보도록 하겠습니다. 클라우드녹취 콜센터구축 Cl..

​ 안녕하세요~ 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 콜센터를 운영해야 하는 상황이지만 현재 콜센터를 운영하는데에 있어서 어떻게 프로그램을 구축해서 운영해야하나 막막하신 분들이 계실거라고 생각이 됩니다. 녹취까지 되는 콜센터를 운영하고 싶은 분들께는 퓨렌스의 Clex를 소개드립니다. ​ ​ ​ 퓨렌스의 Clex는 고객관리가 필요한 콜센터를 운영하실때 많은 도움이 되실 수 있습니다. ​ 우선, 초기비용이 많이 든다고 생각하는 콜센터 구축에 있어서 월 임대형으로 합리적인 가격으로 이용해보실 수 있으며, 클라우드 기반이기에 별도의 프로그램 설치도 필요없이 이용하실 수 있습니다. ​ 또한, 녹취부터 콜백기능 등 여러가지 기능이 탑재되어 있는만큼. 콜센터를 운영하시는데에 있어 매우 수월합니다. 콜센터 음성분석녹..

​ 안녕하세요. 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스​입니다. ​ 콜센터를 운영해야 하는 분들께서는 콜센터 솔루션을 받고 싶어하실 것 같습니다. 콜센터 솔루션을 통하여 콜센터 프로그램 구축과 함께 운영을 같이 진행하고 싶으실텐데, 초기비용이 많이 든다는 생각에 고민을 하실 수 있는데, 오늘 포스팅에서는 월 임대형으로 합리적인 콜센터 솔루션을 제공받아 볼 수 있는 Clex에 대해서 소개드리는 시간을 가져보도록 하겠습니다. ​ ​ 퓨렌스 Clex는 고객관리가 필요한 다양한 업체에서 콜센터를 운영할 수 있게 도움을 드리는 콜센터 솔루션입니다. ​ 콜센터를 구축해야하지만, 초기비용이 많이 들어간다는 걱정을 하시며 막막하신 분들께서는 클라우드 기반의 Clex솔루션을 제공받아 볼 수 있습니다. 콜센터솔루션 초기구축비용 없이..

퓨렌스가 서비스하는 보이는ARS 를 소개합니다 퓨렌스의 보이는ARS는 공유 앱을 활용한 자동 팝업 화면을 제공하여 대 고객 채널 기반을 마련하여 신규 태얼 이용 편의성 및 이용의 확장성을 꾀할 수 있으며 ARS 채널을 확장하여 신규 채널을 연결시키는 출발점 역할을 수행할 수 있습니다. ​ 보이는ARS 도입효과는 1.시간단축 상담원 연결까지 가지 않고 셀프처리를 통한 상담시간 단축 (평균통화 시간대비 17% 단축) 2. 상담원 능률 제고 단순반복적인 문의는 셀프처리하고 주요 콜에 대한 상담 연결로 업무 효울제고 3. 편의성 증대 기존 음성 ARS와 비교하여 신속한 정보 취득이 가능하며 고령층 및 청각장애인의 불편 해소 4. 콜 트래픽 해소 셀프처리를 통한 상담원 연결 감소로 특정시간 혹은 날짜에 폭주하는 ..

​ 안녕하세요~ 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 콜센터를 운영을 원하는 분들께서는 대부분 콜센터 프로그램 때문에 도급이나 대행을 맡기는 경우가 있습니다. 하지만, 퓨렌스 Clex와 함께라면 월 임대비용만으로 클라우드형 콜센터 프로그램을 운영하실 수 있습니다. 오늘 포스팅에서는 퓨렌스 Clex에 대하여 설명을 드리는 시간을 가져보겠습니다. ​ ​ 콜센터 프로그램을 구축해야만 하는 업체들은 여기저기 프로그램을 찾아보시는 경우가 많은데, 퓨렌스 Clex를 통한다면 여기저기 찾아볼 필요없이 월임대형으로 콜센터 프로그램을 사용하실 수 있습니다. ​ 콜센터를 운영하는데에 있어 필요한 기능들이 전부 들어가있어 어떤 콜센터를 운영하시던 간편하게 활용해보실 수 있습니다. ​ ​ Clex는 고객 상담을 지원해주고 ..

​ 안녕하세요~ 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 콜센터 오픈을 하려고 하는 분들, 콜센터를 갑작스럽게 오픈해야 하는 분들은 콜센터를 구축해야하지만 콜센터구축비용 때문에 망설여지실거라고 생각이 됩니다. ​ 오늘 포스팅에서는 콜센터솔루션 구축을 월 임대형으로 이용할 수 있는 Clex에 대해서 소개해드리는 시간을 가져볼까 합니다. ​ ​ 콜센터의 경쟁력을 갖추기 위해서 다양한 조건 중 하나는 고객관리라고 생각합니다. 많은 업체에서 비대면 상담 업무 및 고객관리에 콜센터 운영을 필수적으로 이용하고 계신데, 퓨렌스의 초기비용 없는 콜센터 프로그램 Clex는 더 도움이 되실거라고 생각합니다. ​ ​ 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링 제공, 전체 상담원 실시간 상태 및 로그인 내선정보,..

​안녕하세요. 콜센터 구축 전문기업 퓨렌스 입니다. http://furence.com 퓨렌스는 자체 보유 기술과 내부 개발연구소 운영을 통한 끊임없는 솔루션 업그레이드를 하며 시스템의 안정성 및 확장성을 확보하는 기업입니다. 퓨렌스의 음성인식 솔루션을 소개합니다. ​STT (음성인식) 녹취 솔루션 STT 솔루션은 음성인식이 기본 기술로 부각되는 4차 산업 시대에 음성을 처리하는 녹취와 음성을 분석하는 기술이 결합하여 새로운 시너지를 내는 솔루션입니다. 1. 검색 기능 혁신 * 대화 내용 키워드 검색 : 대화내용에서 특정한 단어를 키워드로 검색하여 Q/A나 Deep Search 기능을 지원 * 문장 검색 : 키워드 수준을 넘어 자연어 문장 검색 기능을 지원 2. 대화 자막 플레이어 * 청취 플레이어 실행 ..