콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 진솔한 고객의 소리! 고객들이 직접 사용해 보고 가장 좋았던 CLEX 기능 BEST 5를 가지고 와봤습니다. 과연 어떤 기능들이 BEST를 차지했을지 함께 보시죠! ​ ​ 1. 콜백 기능 CLEX의 콜백 기능은 받지 못한 콜을 모두 받을 수 있게 하는 기능인데요. 아무래도 콜센터에서는 한 콜 한 콜이 생명이기 때문에 이 콜백 기능만 있다면 미처리 콜 없이 모든 전화를 소화하실 수 있다는 장점이 있어요. 또 콜백 기록이 남아 관리자가 직접 원하는 상담사에게 콜을 배분할 수도 있어 편리하답니다! ​ ​ 2. 녹취 기능 CLEX는 별도의 녹취 프로그램을 설치할 필요 없이 녹취시스템이 탑재되어 있어 편리하게 고객과의 통화 내역을 모두 들어볼 수 있는데요..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 구축하기 전 ✅ 체크해야 할 부분에 대해 알아볼 텐데요. 콜센터 도입을 고민하고 계시거나, 고객은 만족하고 상담사가 편리한 프로그램을 찾고 계셨다면 오늘 포스팅 주목!! 구축형? 아님 클라우드? 구축형의 경우 초기 비용이 들고 클라우드의 경우 초기 비용이 발생하지 않는다는 장점이 있죠. 가격은? 저렴할수록 좋지만 저렴하다고 다 좋은 시스템은 아닐 수 있으니 현재의 상황과 알맞는 솔루션으로 찾아보시는 걸 추천합니다! ​ 공간 제약이 없는지? 요즘같이 재택근무를 자주 하는 경우 공간 제약이 없이 일을 할 수 있다는 점이 굉장히 큰 메리트인데요. 클라우드 형 같은 경우에는 구축형과 달리 로그인 접속만으로도 전화연결이 가능해 회사, 집 이외의 공간에서도 근무를 할 수 ..

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 현재 한참 개발 진행 중인 CLEX 2.0 소식에 대해 아주 짤막하게 알려드리려고 하는데요! 궁금하시다면 오늘 포스팅 끝까지 봐주세요!! 디자인 먼저 가장 크게 바뀐 것은 디자인 부분인데요. 훨씬 깔끔하고 심플해진 디자인으로 상담원이 기능들을 한눈에 알아보기 쉬우며 보기에도 좋아졌죠 ㅎㅎ ​ 채팅상담 그다음 채팅상담 기능이 추가되어 전화를 하며 채팅상담도 가능해졌는데요. 이번 CLEX 2.0의 개발 포인트는 바로 상담원들이 한 페이지에서 모든 업무가 가능해졌다는 점입니다. 쉽게 말하자면 화면을 이동하지 않고, 한 화면에서 전화, 채팅 상담, 고객 정보 입력 등의 일 처리를 할 수 있습니다. ​ 메뉴 그리고 기존의 메뉴 버튼이 모두 오른쪽으로 옮겨..

안녕하세요. 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 운영하고 있거나 전화 업무를 하시는 분들의 고민을 CLEX와 함께 해결해 나가는 시간 가져보도록 할 텐데요. ​ 긴 말없이 바로 고민 해결법 알아보도록 해요! ​ 이런 고민들은 콜센터에서는 자주 발생하는 것에 비해 쉽게 해결할 수 없기 때문에, 속 터지는 경우가 종종 발생하죠..😢 여러분, 위에 있는 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션을 찾고 계시지 않으셨나요? ​ 여러분이 찾고 계시는 위와 같은 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션이 바로 퓨렌스의 “CLEX “입니다! ​ 그럼! CLEX가 어떻게 여러분의 고민을 해결하는지 살펴보도록 합시다! ​ ​ ​ 상담원 간의 실적 차이​가 크다 ​ CLEX 주요 기능 중 하나인“통계 기능..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 코로나가 이어져 온 지도 벌써 3년이라는 시간이 되어 가는데요. 이로 인해 재택근무를 하는 회사들도 많이 늘고, 화상회의 등 우리는 미디어 적으로 비대면을 선호하게 되었습니다. 그래서 오늘은 이와 관련 있는 Web RTC에 대해서 알아보는 시간 가져보려고 하는데요. 그럼 긴 말없이 바로 결론부터 알아보도록 하죠! Web RTC란? Web RTC는 Web Real-Time Communication의 약자로, 웹 애플리케이션과 사이트가 중간자 없이 브라우저 간에 오디오나 영상 미디어를 포착하고 마음대로 스트림 할 뿐 아니라, 임의의 데이터도 교환할 수 있도록 하는 기술입니다. 쉽게 말하자면 드라이버, 플러그인 설치 없이 웹 브라우저 간 P2P 연결을 통해 데이터 교환이 가능한 기술..

안녕하세요😊 녹취, 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다! ​ 오늘은 콜센터 구축에 도움이 되는 CLEX를 더 자세히 알아보는 시간 가져볼 텐데요. 그리고 혹시라도 콜센터를 운영하시려는 분들은 아래의 체크 박스를 통해 CLEX 도입을 망설이지 마시길 바랍니다! ​ ​ ✅ 콜센터 초기 구축 비용이 감당이 안 될 때 ​ ✅ 저렴한 비용으로 콜센터를 운영하고 싶을 때 ​ ✅ 클라우드 기반의 콜센터를 찾고 있다면 ​ ✅ 소규모 또는 재택근무 콜센터를 운영하고 계신다면 ​ ​ ​ ​ CLEX의 장점 언제 어디서나 접속 가능 클라우드 기반으로 로그인만 하면 전화연결이 가능하여 재택근무할 때나 그 외의 장소에서도 콜센터를 운영할 수 있습니다. ​ 다양한 기능 전광판, 미니 전광판, KMS(상담 지식), 녹취, 콜백 등..

안녕하세요. 퓨렌스입니다! 오늘은 CLEX 자주 묻는 질문에 대한 FAQ를 진행하려고 하는데요. 평소 고객들이 자주 묻는 질문들로만 가져와 궁금증을 해결해 보는 시간 가져보도록 하죠!! CLEX 월 5만 원 맞나요? 네, 월 5만 원이 맞습니다. 하지만 부가세 별도로 유저당 비용이 발생됩니다. 모든 통신사가 개통이 가능할까요? 아뇨 KT만 가능합니다. U+, SKT도 가능은 하지만, 기존 통신사 유지 시 착신료가 발생되며 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 그럼 초기 가입 비용이 총 얼마인 거죠? KT 가입비, 회선당 회신비(월 청구), 퓨렌스 월 유저당 사용료를 지불해 주시면 됩니다. 정말 전화기가 필요 없나요? 기본적으로 컴퓨터에 헤드셋을 연결하고 사용하시면 되지만, 원하신다면 SIP 전화기로 사용 가..

안녕하세요 퓨렌스입니다. 오늘은 클라우드 콜센터 CLEX에 대해 소개해 드리려고 합니다. CLEX는 클라우드 시스템을 통해 보다 간편하게 접속하여 콜센터를 운영할 수 있다는 장점이 있는데요. 이외에도 CLEX의 네 가지 특징을 함께 알아보죠! CLEX의 4가지 서비스 특징 1. 소프트폰 소프트폰 기능을 통해 전화 연결이 가능한데요. 헤드셋이나 원하는 장비로 전화 연결을 하실 수 있습니다. 2. 실시간 상담원 모니터링 실시간 상담원 모니터링을 제공하여 전체 상담원의 실시간 상태나 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID 등 다양한 정보를 제공합니다. 덕분에 상담사의 상태를 간편하게 관리할 수 있습니다. 3. 녹취솔루션 별도로 다운받지 않고도 clex에 있는 녹취솔루션 기능을 통해 간편하게 녹취 파일을 들어볼 ..

안녕하세요. 퓨렌스입니다. 오늘은 CLEX 기능 소개 편인데요! CLEX의 주요 기능 다섯 가지를 꼽아 정리해 보았으니 콜센터구축 고민 중이신 분들은 참고하시길 바랍니다! 1. 소프트폰 소프트폰은 상단의 전화 연결, 대기중, 이석 등의 아이콘이 있는 기능으로 이 기능을 통해 전화기 유무 상관없이 전화연결을 하실 수 있습니다. 또 KeyPad 기능은 전화를 걸 수 있고, 외에도 다양한 기능들을 포함하고 있습니다. 2. 녹취솔루션 통화이력 검색에서는 모든 고객과의 통화가 녹취되어 확인해 보실 수 있어요. 때문에 별도의 프로그램 설치 없이 바로 통화 내용을 들어볼 수 있으며, 녹취본을 통해 교육, 또 통화 내용이 기억이 안날 때 다시 들어볼 수 있습니다. 3. 콜백 콜센터를 운영하는데 있어서 놓치는 콜이 생기..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 클라우드 콜센터 CLEX를 왜 선택해야 할까?에 대한 이야기를 해보려고 합니다. 그럼 긴 말없이 바로 알아보도록 하죠! 재택근무 콜센터 사용에 용이하다. 코로나 이슈로 인해 많은 분들이 재택근무를 하게 되었죠. 그로 인해 콜센터도 재택근무로 운영되는 곳이 꽤 많은데요. CLEX는 웹 브라우저를 실행하여 제공된 웹 주소를 입력 후 접속이 가능하여 별도의 구축이 필요 없는 클라우드 기반의 CRM으로 상담업무의 공간적 제약이 필요하지 않다는 장점이 있습니다. 비용 부담이 적다. 아무래도 콜센터를 구축하는데 있어 가장 부담스러운 부분이 비용이 아닐까 싶은데요. CLEX는 월 임대형으로 진행되기 때문에 초기 구축비용 필요 없고, 또 유저당 비용이 소모되기 때문에 소규모 콜센터를 ..