콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. 콜센터에서 일하면서 전화 받을 때 고객이 어떤 이야기를 하셨는지 도무지 기억이 안 나던 적 있으셨죠? 갑자기 전화가 몰리는 시간엔 도무지 고객이 무슨 말씀을 하셨는지, 그리고 내가 어떻게 대답했는지 기억나지 않는 경우 다들 겪으셨을 줄로 압니다. 하지만 걱정하지 마세요. 왜냐면 CLEX 2.0은 기본적으로 통화한 모든 콜에 대해서는 녹음이 되기 때문이죠. 통화한 전체 내역을 기본적으로 녹음이 되고, 상담내용은 나중에 조회하실 수 있도록 내용 입력하시면 되세요. 통화 내용은 상담 청취/채팅에 있는 헤드폰 아이콘을 클릭하시면 해당 이력을 바로 청취 가능하십니다. 아니면 상담 이력을 클릭해서 맨 아래 플레이어에 재생 버튼 클릭하셔서도 청취 가능하고요, 구간별로 지정해서 바로 들으실 수도 있습니다...

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 오늘도 여러분의 업무를 더욱 편리하게 만들기 위해 고민하고 있는 CLEX에 새롭게 추가된 기능 소개해 드리려고 이렇게 인사드립니다. 더욱 편리한 UI(User Interface), 사용자 업무를 위해 보시는 화면에 Outline 테마를 추가하게 되었습니다. 이전 Basic 폼과 비교해 입력 라벨명과 입력영역을 상하로 배치, 더욱 편하게 입력란에 정보를 입력할 수 있으세요. 기존에 어떤 입력 라벨명과 입력영역이 너무 붙어있어서 값을 입력하기 어려우신 분들도 있으실텐데요, 더 넓은 입력란을 원하시면 화면 맨 우측 상단에 이렇게 '개인설정(사람 아이콘) > 테마 폼'에서 'basic'이 아닌 'outline'을 선택하시고 ‘적용’ 버튼 눌러주시면 적용됩니다. 단 한 번의 설정으로 여..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루에도 수백, 수천 건의 전화를 받으시는 우리 콜센터 직원분들께 희소식입니다. 업무 하시다 보면 고객님의 까다로운 질문, 난처한 상황 등으로 인해 많이 당황하신 적 많으실 텐데요 팀장님께서 우리 상담원 분들의 어려운 부분을 실시간으로 코칭 및 자문해 주실 수 있는 감청기능 안내해 드리려 합니다. •감청 : 상담사와 고객의 상담(전화) 내용을 들을 수 있는 기능 기존에 상담사가 업무에 어려운 상황이 있으면 팀장님께서 그 자리로 이동하셔야 하셨는데요, 이렇게 팀장님께서 직접 자리에서 상담사의 통화 내용을 직접 들으시면서 실시간 코칭 가능하세요. •귓속말 : 상담사에게만 감청중인 매니저의 목소리가 들을 수 있는 기능 아울러 '귓속말' 기능으로 자리이동 하실 필요 없이 실시간으로 통..

안녕하세요 AI 녹취플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다. Clex의 안드로이드 모바일 버전, Clex M 이 드디어 서비스를 개시할 예정입니다. CLEX-M 로그인 화면 예시 이제 언제 어디서나 편리하게 상담을 진행할 수 있습니다. Clex M은 클라우드 기반으로 구축되어 있어 더욱 빠르고 안전한 상담 환경을 제공합니다. 로그인 이후 메인화면으로 로그아웃, 소프트폰 버튼이 있으며 고객조회 검색, 리스트 페이지로 시작됩니다. 상담사는 조회하고자 하는 고객을 조회, 신규등록, 수정을 할 수 있습니다. 선택한 고객을 대상으로 새로운 신규 상담접수가 가능합니다. 고객 통화 및 호전환 선택 화면 소프트폰 로그인을 통하여 아웃바운드, 인바운드(상담원상태변경)를 진행할 수 있습니다. 고객과 전화를 진행..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 업체 퓨렌스 입니다. 초기 구축 비용 없이 콜센터 운영이 가능한 퓨렌스만의 클라우드형 컨택센터 솔루션 CLEX의 주요 기능을 소개하도록 하겠습니다. *첫번째, 콜센터 기능(CRM)입니다. CLEX는 고객 상담을 지원하고 나아가 고객 관리 기능을 확장 제공합니다. 웹 소프트폰 기능은 유선 전화기 없이 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전화가 오면 상담 이력 등록으로 고객 관리가 가능합니다. 전화를 걸고 받은 상담 이력을 손쉽게 조회와 검색이 가능합니다. ​*두번째, 콜센터 기능(CTI)입니다. CLEX의 CTI는 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링을 제공합니다. 전체 상담원의 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID등 다양한 정보를 제공하여 상..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 콜센터나 공공기관, 금융권, 일반 영업장에서는 콜센터 구축을 통해 인/아웃바운드 응대를 하며 고객 관리를 하고 있습니다. 하지만 구축 시 많은 비용이 발생한다는 점에서 소규모 업체에서는 부담을 느낄 수 밖에 없습니다. 저희 퓨렌스에서는 저렴한 비용으로 이용 가능한 클라우드형 콜센터 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, 녹취가 가능하다는 점에서 많은 업체에서 찾아주시고 계십니다. 퓨렌스의 Clex는 전수녹취로 모든 통화 내용을 녹취 합니다. 콜센터에서 녹취 기능은 전화 응대 시 빈번하게 발생하는 모든 분쟁이나 민원 사항, 제품 주문 및 발주에 대한 명확한 근거 자료가 될 수 있습니다. 뿐만 아니라, 상담 품질 관리에도 도움이 되어 상담원들의 CS교육에도 효..

안녕하세요. 녹취 솔루션 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 효과적인 고객 관리가 필요한 기업, 쇼핑몰 업체, 병원 등 소규모로 운영되는 기업에게 적합한 콜센터 구축에 대해 소개를 해드리려 합니다. 저희 퓨렌스에서는 초기 구축 비용 없이 월 비용 만으로 상담 업무가 가능한 클라우드 기반의 Clex 솔루션을 제공 드리고 있습니다. 퓨렌스의 Clex는 WEB을 통해 간단한 로그인 만으로 공간제약, 시간제약 없이 운영될 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 전화기 없이 소프트폰 기능을 통해 쉽게 전화를 받고 걸 수 있습니다. 새로운 고객에 대한 정보를 등록 및 수정할 수 있어 고객 관리에 용이합니다. 고객과의 상담 내용을 기록할 수 있고 저장이 가능합니다. 또한, 최근 상담 내역에서 수정된 상담 이력까지 볼 수 있어 ..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 일반적으로 많은 업체에서 전산 시스템과 전화 응대를 위해 콜센터 구축을 하고 있습니다. 부가적으로 녹취 기능이 중요하기에 녹취 가능 여부 문의를 많이 하십니다. 녹취 기능이 중요한 이유는 상담 리스크 관리(고객의 민원 분쟁 대비)와 상담 품질관리가 가능하기 때문입니다. 저희 퓨렌스에서는 효율적인 녹취 시스템을 제공하고 있습니다. 추가적으로 CRM 고객 관리 프로그램까지 제공하여 상담 이력 및 고객 관리를 가능하게 합니다. ⁎ 퓨렌스의 녹취솔루션은 사용자의 모든 통화 내용을 녹취하여 관련된 모든 자료를 저장합니다. 고객과 상담한 모든 통화를 녹취 및 관리하여 녹취한 이력과 내용을 간편하게 검색하고 조회할 수 있습니다. 또한, 통계 화면을 제공하여 보고서 및..

안녕하세요! 녹취 콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다! 이번에 퓨렌스가 정보통신산업진흥원의 AI 바우처 지원사업의 공급기업​으로 선정되었습니다!! ​ 이는, 퓨렌스의 AI 솔루션에 대한 기술력을 인정받은 의미로 뜻깊은데요. 앞으로 퓨렌스는 음성 감성인식, 음성 화자분리, 음성 잡음제거 등 보유 AI 솔루션을 바탕으로 수요기업 현장에 적용하여 AI 서비스를 제공할 계획입니다. 더욱더 발전해 나가는 퓨렌스! 기대해 주시길 바랍니다. 감사합니다.

지난 11월 15일 프라임 경제 컨택센터 솔루션 기업 특집기사에 퓨렌스가 소개되었습니다! 기사 내용을 요약하자면 콜센터 녹취솔루션을 포함한 다양한 상담솔루션 간략한 소개와, 녹취솔루션에 인공지능 기술을 접목한 차세대 녹취솔루션을 개발하고 있으며, 가시적인 성과로 은행권 AI 불완전 판매방지 녹취시스템을 성공적으로 구축 인공지능 관련 특허출원 등을 하고 있다는 내용입니다. 이외에도 퓨렌스는 앞으로 특화된 음성 처리 부분의 인공지능 기술에 보다 많은 인력을 투입하고, 양질의 서비스를 제공할 예정이라고 하니 더욱 기대가 되는 부분이죠! 기사는 프라임경제 11월 컨택센터 솔루션 기업특집 11월 15일 호에서 읽어볼 수 있으니 자세한 내용을 확인하고 싶으시다면 기사를 읽어보시길 바랍니다! 오늘도 긴 글 읽어주셔서..