콜센터구축 17

퓨렌스_소리 AI Denoise 잡음 제거, 음성데이터의 품질을 더하다.

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. ​ 녹음 파일의 가치가 점점 중요해지는 현재, 그 품질 역시 중요한 때입니다. ​ 특히 전화통화의 경우 대화자간의 통화 내용에 있어 주변 소음은 추후 음성 분석에 있어 방해가 되는 경우 많이 겪어보셨을 겁니다. 통화중 발생하는 주위 사람들의 대화 소음, 키보드 타이핑 등 때로는 대화에 집중하기 힘들 정도의 소음은 내용 파악에 커다란 걸림돌로 작용하기도 합니다. ​ 그리고 다 듣고 나서 "도대체 뭔 얘기를 한거지?" 라는 의문과 함께 다시 들어야 하는 불편함은 그만큼 시간을 소모하게 만듭니다. ​ 그래서 저희 소리 AI 기술은 이런 주변의 어수선한 잡음을 최대한 제거해 준다면 통화 중에도, 통화 이후 다시 듣기가 필요한 때에도 우리 상담사님들이 더욱 편하게 청취하실 수 있으실 ..

솔루션 소개 2024.01.17

[콜센터 솔루션 시스템 구축 전문 퓨렌스] 클라우드형 콜센터 구축

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 합리적인 비용으로 콜센터 구축이 가능한 클라우드형 콜센터에 대한 소개를 드리고자 합니다. 클라우드형 콜센터는 별도의 장비 없이 인터넷만 있으면 시간, 공간의 제약을 받지 않고 고객센터 운영이 가능한 상담 어플리케이션을 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 퓨렌스의 클라우드형 콜센터 솔루션인 Clex 에서는 간단한 로그인 만으로 상담 업무가 가능합니다. 상담어플리케이션을 통해 상담업무와 상담이력을 확인하실 수 있고 전광판 기능을 통해 콜 인입 현황을 한 눈에 확인하실 수 있습니다. 소프트폰 기능을 통해 인/아웃바운드 시 전화를 쉽게 받고 걸 수 있습니다. 전체 상담원이 통화 중으로 새로 걸려온 전화를 받지 못한 경우에는 콜백 기능을 통해 한 건의 콜도..

솔루션 소개 2024.01.11

[콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스] 소규모 콜센터 구축 방법

안녕하세요. 녹취 솔루션 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 효과적인 고객 관리가 필요한 기업, 쇼핑몰 업체, 병원 등 소규모로 운영되는 기업에게 적합한 콜센터 구축에 대해 소개를 해드리려 합니다. 저희 퓨렌스에서는 초기 구축 비용 없이 월 비용 만으로 상담 업무가 가능한 클라우드 기반의 Clex 솔루션을 제공 드리고 있습니다. 퓨렌스의 Clex는 WEB을 통해 간단한 로그인 만으로 공간제약, 시간제약 없이 운영될 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 전화기 없이 소프트폰 기능을 통해 쉽게 전화를 받고 걸 수 있습니다. 새로운 고객에 대한 정보를 등록 및 수정할 수 있어 고객 관리에 용이합니다. 고객과의 상담 내용을 기록할 수 있고 저장이 가능합니다. 또한, 최근 상담 내역에서 수정된 상담 이력까지 볼 수 있어 ..

솔루션 소개 2024.01.11

[콜센터 솔루션 시스템 구축 전문 퓨렌스] 녹취 가능한 콜센터 솔루션

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 일반적으로 많은 업체에서 전산 시스템과 전화 응대를 위해 콜센터 구축을 하고 있습니다. 부가적으로 녹취 기능이 중요하기에 녹취 가능 여부 문의를 많이 하십니다. 녹취 기능이 중요한 이유는 상담 리스크 관리(고객의 민원 분쟁 대비)와 상담 품질관리가 가능하기 때문입니다. 저희 퓨렌스에서는 효율적인 녹취 시스템을 제공하고 있습니다. 추가적으로 CRM 고객 관리 프로그램까지 제공하여 상담 이력 및 고객 관리를 가능하게 합니다. ⁎ 퓨렌스의 녹취솔루션은 사용자의 모든 통화 내용을 녹취하여 관련된 모든 자료를 저장합니다. 고객과 상담한 모든 통화를 녹취 및 관리하여 녹취한 이력과 내용을 간편하게 검색하고 조회할 수 있습니다. 또한, 통계 화면을 제공하여 보고서 및..

솔루션 소개 2024.01.11

고객이 직접 사용해 보고 좋았던 CLEX 기능 BEST 5!

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 진솔한 고객의 소리! 고객들이 직접 사용해 보고 가장 좋았던 CLEX 기능 BEST 5를 가지고 와봤습니다. 과연 어떤 기능들이 BEST를 차지했을지 함께 보시죠! ​ ​ 1. 콜백 기능 CLEX의 콜백 기능은 받지 못한 콜을 모두 받을 수 있게 하는 기능인데요. 아무래도 콜센터에서는 한 콜 한 콜이 생명이기 때문에 이 콜백 기능만 있다면 미처리 콜 없이 모든 전화를 소화하실 수 있다는 장점이 있어요. 또 콜백 기록이 남아 관리자가 직접 원하는 상담사에게 콜을 배분할 수도 있어 편리하답니다! ​ ​ 2. 녹취 기능 CLEX는 별도의 녹취 프로그램을 설치할 필요 없이 녹취시스템이 탑재되어 있어 편리하게 고객과의 통화 내역을 모두 들어볼 수 있는데요..

솔루션 소개 2023.02.14

콜센터 구축할 때 체크해야 될 포인트

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 구축하기 전 ✅ 체크해야 할 부분에 대해 알아볼 텐데요. 콜센터 도입을 고민하고 계시거나, 고객은 만족하고 상담사가 편리한 프로그램을 찾고 계셨다면 오늘 포스팅 주목!! 구축형? 아님 클라우드? 구축형의 경우 초기 비용이 들고 클라우드의 경우 초기 비용이 발생하지 않는다는 장점이 있죠. 가격은? 저렴할수록 좋지만 저렴하다고 다 좋은 시스템은 아닐 수 있으니 현재의 상황과 알맞는 솔루션으로 찾아보시는 걸 추천합니다! ​ 공간 제약이 없는지? 요즘같이 재택근무를 자주 하는 경우 공간 제약이 없이 일을 할 수 있다는 점이 굉장히 큰 메리트인데요. 클라우드 형 같은 경우에는 구축형과 달리 로그인 접속만으로도 전화연결이 가능해 회사, 집 이외의 공간에서도 근무를 할 수 ..

솔루션 소개 2023.02.07

콜센터 운영하면서 생기는 고민들을 어떻게 해결할까?

안녕하세요. 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 운영하고 있거나 전화 업무를 하시는 분들의 고민을 CLEX와 함께 해결해 나가는 시간 가져보도록 할 텐데요. ​ 긴 말없이 바로 고민 해결법 알아보도록 해요! ​ 이런 고민들은 콜센터에서는 자주 발생하는 것에 비해 쉽게 해결할 수 없기 때문에, 속 터지는 경우가 종종 발생하죠..😢 여러분, 위에 있는 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션을 찾고 계시지 않으셨나요? ​ 여러분이 찾고 계시는 위와 같은 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션이 바로 퓨렌스의 “CLEX “입니다! ​ 그럼! CLEX가 어떻게 여러분의 고민을 해결하는지 살펴보도록 합시다! ​ ​ ​ 상담원 간의 실적 차이​가 크다 ​ CLEX 주요 기능 중 하나인“통계 기능..

솔루션 소개 2023.01.25

Web RTC는 무엇인가요?

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 코로나가 이어져 온 지도 벌써 3년이라는 시간이 되어 가는데요. 이로 인해 재택근무를 하는 회사들도 많이 늘고, 화상회의 등 우리는 미디어 적으로 비대면을 선호하게 되었습니다. 그래서 오늘은 이와 관련 있는 Web RTC에 대해서 알아보는 시간 가져보려고 하는데요. 그럼 긴 말없이 바로 결론부터 알아보도록 하죠! Web RTC란? Web RTC는 Web Real-Time Communication의 약자로, 웹 애플리케이션과 사이트가 중간자 없이 브라우저 간에 오디오나 영상 미디어를 포착하고 마음대로 스트림 할 뿐 아니라, 임의의 데이터도 교환할 수 있도록 하는 기술입니다. 쉽게 말하자면 드라이버, 플러그인 설치 없이 웹 브라우저 간 P2P 연결을 통해 데이터 교환이 가능한 기술..

솔루션 소개 2023.01.17

CLEX 시스템 소개

안녕하세요😊 녹취, 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다! ​ 오늘은 콜센터 구축에 도움이 되는 CLEX를 더 자세히 알아보는 시간 가져볼 텐데요. 그리고 혹시라도 콜센터를 운영하시려는 분들은 아래의 체크 박스를 통해 CLEX 도입을 망설이지 마시길 바랍니다! ​ ​ ✅ 콜센터 초기 구축 비용이 감당이 안 될 때 ​ ✅ 저렴한 비용으로 콜센터를 운영하고 싶을 때 ​ ✅ 클라우드 기반의 콜센터를 찾고 있다면 ​ ✅ 소규모 또는 재택근무 콜센터를 운영하고 계신다면 ​ ​ ​ ​ CLEX의 장점 언제 어디서나 접속 가능 클라우드 기반으로 로그인만 하면 전화연결이 가능하여 재택근무할 때나 그 외의 장소에서도 콜센터를 운영할 수 있습니다. ​ 다양한 기능 전광판, 미니 전광판, KMS(상담 지식), 녹취, 콜백 등..

솔루션 소개 2023.01.11

CLEX FAQ

안녕하세요. 퓨렌스입니다! 오늘은 CLEX 자주 묻는 질문에 대한 FAQ를 진행하려고 하는데요. 평소 고객들이 자주 묻는 질문들로만 가져와 궁금증을 해결해 보는 시간 가져보도록 하죠!! CLEX 월 5만 원 맞나요? 네, 월 5만 원이 맞습니다. 하지만 부가세 별도로 유저당 비용이 발생됩니다. 모든 통신사가 개통이 가능할까요? 아뇨 KT만 가능합니다. U+, SKT도 가능은 하지만, 기존 통신사 유지 시 착신료가 발생되며 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 그럼 초기 가입 비용이 총 얼마인 거죠? KT 가입비, 회선당 회신비(월 청구), 퓨렌스 월 유저당 사용료를 지불해 주시면 됩니다. 정말 전화기가 필요 없나요? 기본적으로 컴퓨터에 헤드셋을 연결하고 사용하시면 되지만, 원하신다면 SIP 전화기로 사용 가..

솔루션 소개 2023.01.06