콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

이번 2023년도 프라임경제에서 주체로 진행하는 컨택센터 산업총람 책자에 퓨렌스가 소개되었는데요. 또 이번에 퓨렌스가 강력하게 밀고 있는 솔루션인 불완전 판매 통합 관리 솔루션도 광고하였습니다. 퓨렌스의 불완전 판매 통합 관리 솔루션은 녹취 컨트롤러, STT 솔루션, 자연스러운 TTS 기술, 불완전 판매를 검출하는 TA 솔루션 이렇게 다양한 솔루션들이 결합되어 불완전판매를 방지합니다. 퓨렌스의 광고 표지가 궁금하시다면 프라임경제 2023 컨택센터 산업총람 책자에서 확인하실 수 있습니다. 그리고 불완전판매 솔루션 업체를 찾고 계셨다면 저희 퓨렌스 도입을 고민하시는 것도 좋은 방법이니 자세한 내용은 아래 하단의 고객 센터로 전화 주세요! 감사합니다.

안녕하세요! 녹취 콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다! 이번에 퓨렌스가 정보통신산업진흥원의 AI 바우처 지원사업의 공급기업​으로 선정되었습니다!! ​ 이는, 퓨렌스의 AI 솔루션에 대한 기술력을 인정받은 의미로 뜻깊은데요. 앞으로 퓨렌스는 음성 감성인식, 음성 화자분리, 음성 잡음제거 등 보유 AI 솔루션을 바탕으로 수요기업 현장에 적용하여 AI 서비스를 제공할 계획입니다. 더욱더 발전해 나가는 퓨렌스! 기대해 주시길 바랍니다. 감사합니다.

​ ​ ​ 이번 퓨렌스 워크샵은 2023년 2월 3~4일에 진행되었습니다. 지난 워크샵과 마찬가지로 4개팀으로 나누어 족구를 진행하여 우승팀에게는 상금이 주어졌는데요. 우승한 B팀 축하드립니다~🎉🎉 ​ 다음으로는 각 부서별 2023년 다짐을 담은 사업계획서 발표회가 진행되어 퓨렌스의 미래를 살짝 엿볼 수 있었습니다. 그리고 귀여운 인턴 매니저의 일본 시장조사 발표회도 함께 진행되어 일본 시장에 한 발짝 더 다가갈 수 있었던 기회인 것 같습니다. ​ 그리고 한층 더 업그레이드된 숙소로 지난 워크샵 보다 더욱 쾌적하게 하룻밤을 지낼 수 있었는데요! 지하까지 총 3층으로 구성되어 1층은 거실 겸 고기를 구워 먹을 수 있는 야외 테라스! 2층은 모든 직원들이 편하게 묵을 수 있는 방 그리고 지하에서는 노래방과 ..

코로나로 인해 진행하지 못한, 송년회를 드디어 12월 28일에 진행하게 되었습니다. 2022년 한 해의 퓨렌스는 다수의 프로젝트로 전 직원이 모이는 기회가 없었지만, 이번 송년회 행사를 통해 전 직원이 참여하는 뜻깊은 송년회를 진행하였습니다. 자리를 빛내주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 이번 송년회는 퓨렌스 직원이 많아서 장소 정하기가 매우 힘들었는데, 다행히 회사 근처에 송년회를 진행하기 좋은 장소를 찾아내어 음식을 먹는 자유로운 분위기 속에서 발표와 이벤트를 진행하였습니다. 우선 대표님께서 2022년 퓨렌스의 성과, 미비한 점, 2023년 비전에 대해서 발표를 하였고, 그리고 클라우드 플랫폼 미래 핵심사업 중 하나인 CLEX 2.0 개발에 대하여 설명하는 자리를 가졌습니다. 한마디로 2023년..

지난 11월 15일 프라임 경제 컨택센터 솔루션 기업 특집기사에 퓨렌스가 소개되었습니다! 기사 내용을 요약하자면 콜센터 녹취솔루션을 포함한 다양한 상담솔루션 간략한 소개와, 녹취솔루션에 인공지능 기술을 접목한 차세대 녹취솔루션을 개발하고 있으며, 가시적인 성과로 은행권 AI 불완전 판매방지 녹취시스템을 성공적으로 구축 인공지능 관련 특허출원 등을 하고 있다는 내용입니다. 이외에도 퓨렌스는 앞으로 특화된 음성 처리 부분의 인공지능 기술에 보다 많은 인력을 투입하고, 양질의 서비스를 제공할 예정이라고 하니 더욱 기대가 되는 부분이죠! 기사는 프라임경제 11월 컨택센터 솔루션 기업특집 11월 15일 호에서 읽어볼 수 있으니 자세한 내용을 확인하고 싶으시다면 기사를 읽어보시길 바랍니다! 오늘도 긴 글 읽어주셔서..

​ 2022년 10월21일~22일에 진행되는 제46회 추계학술발표대회에 신현삼 대표님과 한신대, 배재대 교수님들과 공동 저술한 논문이 우수 논문에 선정이 되어 참석하였다. 본 행사에서 인공지능 및 응용, 빅데이터, 인터넷정보 등의 분야에서 70여명의 논문발표가 예정되어 있으며, 그 중에 대표님이 저술한 논문은 총 8개의 우수논문중의 하나로 선정되었다. ​ ​ 선정된 논문은 " 시계열 기반의 음성 특징을 이용한 음성 감정인식에 대한 연구 "로 음성 감정이 시간 흐름과 연관이 있음을 착안하여 시계열 방식으로 음성파일을 시간 구간별로 분리한 다음 음성 특징인 Mel, Chroma, ZCR, RMS, MFCC를 추출하여서 순환형 신경망 모델에 적용하여 화장의 음성 데이터에서 감정을 분류하는 모델을 제안하여, R..

코로나19로 인해 중단되었던 일본 콜센터/CRM 데모&컨퍼런스 전시회가 2022년 11월 10일(목) 부터 11월 11일(금)까지 진행되며, 퓨렌스도 일본 현지업체 나가츠가社와 함께 참여할 예정입니다. ​ ​ 일본 도교에서 컨텍센터/고객 상담 업계에서 일본 최대 규모로 개최되어 인지도·주목도가 높고 동업계에의 프로모션에 최적입니다. 또한 최근 소비자 행동의 변화에 ​​따라 방문자층은 모든 업계로 확대되고 있으며, 새로운 타겟층에 대한 접근/상담 기회의 획득을 기대할 수 있습니다. ​ 2019년 전시화 참가 전경 ​ 지난 10년 동안 우리 퓨렌스는 일본 콜센터 시장 개척을 위해 노력해왔으며 그 노력의 일환으로 Call Center / CRM Demo & Conference 전시회에 매해 꾸준히 참가를 해왔..

안녕하세요 콜센터 솔루션 서비스 전문기업 퓨렌스입니다. 최근 퓨렌스는 인공지능 기술 개발에 박차를 가하고 있으며, 이를 바탕으로 녹취에 접목하여 더 좋은 녹취서비스를 제공할 계획입니다. ​ 프라임경제에 관련 기사에 게재되어 회사 홍보 기회여서 기사 소개해 드립니다. ​ ​ 퓨렌스, 특화된 음성 처리부분 AI 기술로 양질 서비스 제공 (newsprime.co.kr) ​ ​ ​ 퓨렌스는 꾸준한 기술개발을 통해 양질의 서비스를 제공하는 녹취전문 서비스 개발회사로 발전하겠습니다. ​ ​

퓨렌스는 A.I 기술 개발을 위해 수년간 지속적인 투자를 하고 있습니다. 이에 대한 가시적인 성과중인 하나로 퓨렌스는 "RNN(Recurrent neual network)과 AM(Attention Mechanisms)을 이용한 청크 기반 음성 감정인식 방법 및 시스템" 특허를 출원하였습니다. ​ 이 특허는 음성 신호를 청크로 분할하여 인식하고, 인식한 음성 신호에서 감정인식을 한 후 최종 투표를 거쳐 정확한 감정을 판단할 수 있는 RNN과 AM을 이용한 청크 기반 음성 감정인식 방법에 관한 기술입니다. ​ 퓨렌스는 A.I 분야에 쌓아왔던 기술과 경험, 노하우를 통해 기존 콜센터 솔루션과 A.I 기술을 접목하여 차세대 콜센터 솔루션 개발에 박차를 가하고 있습니다. 이를 통해 퓨렌스는 콜센터 솔루션 분야에 ..

안녕하세요~ 녹취솔루션 전문기업 퓨렌스 인사드립니다. ​ 오늘 포스팅에서는 퓨렌스가 이번에 특허출원을 한 인공지능 기술로 녹취 음성인식율 향상에 대한 내용을 작성해볼까 합니다. 비대면과 디지털로 생활 환경이 변화되며 음석 인식 기반에 기술에 대해서 더 익숙해졌습니다. 키보드에서 시작했던 인터넷도 이제는 손이 아닌 입으로 시작하게 되었습니다. 뉴스나 날씨, 원하는 정보도 실시간 검색을 통해 알아볼 수 있으며 네비게이션은 말로 목적지를 말하기만 해도 최적경로를 안내해줍니다. 또한, 가정에서 편하게 스마트 홈 기기를 제어하여 음식주문부터 집 내부의 전체적인 부분을 작동할 수 있습니다. 음식 인식 기술 작동은? 음성 인식 기술로 작동되는 기계들은 사람처럼 말을 이해하고 대답하는 것 같지만 사실은 다른 과정입니다..