콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. ​ ​ 고객관리의 중요성이 점점 더 커지고 있는 지금, 저희 CLEX도 그에 맞게 고객과의 커뮤니케이션에 대한 이해를 더욱 분명하게 파악하기 위해어 상담이력 페이지를 개선하였습니다. ​ ​ 하루에도 여러 건의 고객상담을 진행하다 보면 어느 고객과 어떤 이야기를 했는지, 그리고 언제 그런 이야기를 했는지 상세하게 파악할 필요가 있을 때가 있습니다. 그래서 준비한 것인 '상담 상세보기' 기능인데요, 다음과 같이 기능에 대한 자세한 설명 및 장단점에 대해 말씀드려 보겠습니다. ​ ​ 1. 상담 이력 상세보기 기능 추가 - 상담 이력 오버레이 메뉴에 상담 상세 보기 기능이 추가되었습니다. - 상담 이력 목록에서 간편하게 원하는 상담의 세부 사항을 확인할 수 있습니다. - 각 상담 이력을 클릭하면, ..

안녕하세요, 항상 컨택센터 임직원 여러분들의 업무효율과 칼퇴를 위해 노력하는 퓨렌스 입니다. 오늘도 더욱 효율적이고 생산성 있는 CRM(Customer Relations Management, 고객관계관리) 시스템을 만들기 위해 진화를 거듭하고 있는 저희 CLEX에서 모니터링(Monitoring) 시스템 업그레이드된 내용 소개하는 시간 갖도록 하겠습니다. 모니터링 시스템은 기본적으로 사용하는 상담사들의 현황을 한눈에 알 수 있도록 보여주는 시스템으로, 관리자님들이 실시간으로 상담사들의 통화 정보를 제공받아 성능 및 업무 효율을 평가하고 효율적인 인적/물적 자원(Resource)를 관리 및 활용하실 수 있도록 지원해 줍니다. 저희 CLEX에서는 이러한 화면을 별도로 접근 가능하며, 계정 관리도 별도로 제공할..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 요새 클라우드컴퓨팅 서비스를 고객님께 소개하면서 많은 문의를 받는데요, 그 중에서 가장 많이 받는 부분과 오늘 설명드릴 클라우드 vs 구축 서비스('On-Premise, 온프레미스' 라고도 함)의 개념 차이를 설명드릴 좋을 기회라고 생각됩니다. 출처: https://plankim.com/blog/2019/11/25/%EA%B7%B8%EB%A3%B9%EC%9B%A8%EC%96%B4-%EA%B5%AC%EC%B6%95-%EA%B2%80%ED%86%A0-%ED%8F%AC%EC%9D%B8%ED%8A%B8-3%EA%B0%80%EC%A7%80/ ​ 컴퓨터 성능의 발달, 그리고 인터넷 업무환경이 하루가 다르게 비약(飛躍)적인 발전이 지금도 계속되고 있다고 해도 과인이 아닙니다. 그리고 과거..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 오늘은 CLEX의 콜정보 외부 전송 기능 소개해 드리려고 해요! 데이터가 돈이 되는 시대, 우리 상담사님들이 매순간 응대하시는 통화이력 하나하나가 데이터 그 소중한 데이터를 만드는 중요한 요소라는 것은 모두 공감하실 겁니다. 그래서 이런 통화이력이 담긴 콜정보를 실시간으로 고객의 서버에 전송하는 기능이 '콜센터 외부 전송 기능' 입니다. 기술적으로 설명 드리면, 통화 발생시(인바운드, 아웃바운드)시 고객사(외부) WebHook URL로 콜정보를 보내는 기능으로, 내선번호, 전화번호, 로그인 정보 등 다양한 콜정보 데이터를 실시간으로 고객사의 WebHook Web URL서버로 전송할 수 있습니다. 여기서 WebHook은 내선번호, 전화번호, 로그인 정보 등 다양한 콜정보 데이터..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 콜백 서비스 구분은 하나의 고객사에서 여러 개의 대표번호를 통해 인바운드 서비스를 제공할 때, 구분된 식별번호(DNIS)를 사용해 어느 경로에서 콜백이 생성되었는지 파악할 수 있는 기능입니다. 그럼 콜백 서비스기능 추가로 이전에 비해 어떻게 업무환경이 바뀔 수 있을까요? 기존: 여러 대표번호 통해 콜백 생성되어도 어느 경로로 발생했는지 알 수 없음 변경: 상담센터 편의 기능으로 어떤 경로로 콜백 생성되었는지 확인 가능 이렇게 어느 경로로 고객 통화가 유입되었는지 알게 되시면 콜백 경로도 확인 가능하고, 통화 정보를 미리 파악해 보다 효과적으로 고객응대가 가능합니다. 아래 7가지는 본 서비스를 통해서 기대할 수 있는 효과입니다. 1. 고객 만족도 향상: 대기시간 절감, 고객 편..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 빅데이터가 돈이 되는 시대, 고객별 상담 이력만 잘 관리되어도 새로운 영업 기회를 포착할 수 있습니다. 그렇다고 번번이 발생한 이력 작성하는 데 불편하고, 담당자 변경하는 절차 복잡하면 고객 관리에 걸림돌이 될 수 있습니다. 그래서 활용할 수 있는 게 티켓 서비스인데요, 간편하게 발생한 상담이력 개별적으로 만들기 부터 구분해서 종류별로 묶어서 관리할 수도 있고, 담당자가 바뀌게 되면 전달도 가능할 수 있어야 하죠! 대표사진 삭제 사진 설명을 입력하세요. 우선 고객 문의, 요청, 불만사항 등 접수한 상담내역을 티켓으로 생성하고, 생성된 이력을 하나로 묶어 관리하실 수 있습니다. 이렇게 생성된 여러 티켓으로 하나의 상담 이력으로 흐름을 파악할 수 있습니다. 또한 상담 내용에서 티..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 2024 갑진년 청룡의 해 새해 복 많이 받으세요. 고객 관리의 중요성이 지속적으로 높아져 가는 상황에서, 기존 고객 및 잠재고객들을 대상으로 한 이벤트 및 추가혜택 제공은 고객과의 의사소통에 있어서 정말 중요한 캠페인 활동이라고 할 수 있습니다. 단순하게 고객님께 커피쿠폰 하나 더 보내 드리고 끝나는 것이 아닌, 하나의 캠페인을 통해 고객님께 우리가 물어보고자 하는 바를 정확하게 물어보고, 그 설문조사를 통해 어떻게 추가 이벤트를 진행할지 아니면 성향별 고객에 대한 맞춤 전략을 어떻게 세울 것인지 의사결정에 근거자료로 사용할 수 있어야 그 캠페인의 의의가 있다고 할 수 있습니다. 그래서 오늘 소개해드리는 Campaign-FollowUp, 즉 후속 캠페인 추가기능은 이러한 고객..

안녕하십니까, 2023년의 마지막 날까지 퓨렌스 입니다. 콜센터에서 고객과의 소통에 있어서 전화통화도 있지만, 뭔가 자세한 설명과 잘 알아야 할 필요성이 있는 사항에 대해서는 글자와 이미지를 통한 메시지 전달이 필요한 경우도 많습니다. 그리고 고객은 항상 바쁘시기에 전화통화로 전달하지 못하는 부분 메시지로 대신해야 할 경우 있을 것입니다. 이럴 때도 역시 모바일블레이드를 통해 다량의 고객 메시지를 보내고 받으실 수 있습니다. 각종 광고 및 이벤트 홍보에 있어 여러 고객님께 시기 적절하게 내용 전달하려면 한번에 대량의 문자를 발송할 수 있어야 합니다. 이렇게 날짜, 시간, 대표번호도 선택하여 받으실 고객을 다수 지정하여 일시에 맞춤형 메시지를 보내실 수 있습니다. 반대로 수신메시지의 경우 발신하신 고객님 ..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 이번 시간에는 CLEX에 모바일블레이드를 추가하여 콜센터 업무 효율을 증대하는 방향에 소개해 드리려고 합니다. 텔레마케팅(이하 TM) 고객님은 하루에도 수많은 전화를 받습니다. 그렇지만 수많은 보이스피싱번호, 스팸번호로 인해 기존의 070이나 유선번호(02, 031 등)의 경우 고객이 전화를 받지 않고 끊어버리는 경우가 많이 있어서 통화 연결률이 급감하고 있습니다. 또한 기존 모바일폰의 네트워크 회선 공사로 인한 비용 발생, 요금제 변경에 따른 전화비 부담, 아이폰의 경우 통화 녹취 불가, 보안에 대한 염려 등 기존의 인터넷전화번호의 경우 기존 아웃바운드 TM 시장의 한계가 증대되고 있습니다. 이럴 때 합법적인 법인 010 번호로 고객님께 전화드릴 수 있는 시스템이 있다면 통화..

안녕하세요. 콜센터에서 일하면서 전화 받을 때 고객이 어떤 이야기를 하셨는지 도무지 기억이 안 나던 적 있으셨죠? 갑자기 전화가 몰리는 시간엔 도무지 고객이 무슨 말씀을 하셨는지, 그리고 내가 어떻게 대답했는지 기억나지 않는 경우 다들 겪으셨을 줄로 압니다. 하지만 걱정하지 마세요. 왜냐면 CLEX 2.0은 기본적으로 통화한 모든 콜에 대해서는 녹음이 되기 때문이죠. 통화한 전체 내역을 기본적으로 녹음이 되고, 상담내용은 나중에 조회하실 수 있도록 내용 입력하시면 되세요. 통화 내용은 상담 청취/채팅에 있는 헤드폰 아이콘을 클릭하시면 해당 이력을 바로 청취 가능하십니다. 아니면 상담 이력을 클릭해서 맨 아래 플레이어에 재생 버튼 클릭하셔서도 청취 가능하고요, 구간별로 지정해서 바로 들으실 수도 있습니다...