콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 합리적인 비용으로 콜센터 구축이 가능한 클라우드형 콜센터에 대한 소개를 드리고자 합니다. 클라우드형 콜센터는 별도의 장비 없이 인터넷만 있으면 시간, 공간의 제약을 받지 않고 고객센터 운영이 가능한 상담 어플리케이션을 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 퓨렌스의 클라우드형 콜센터 솔루션인 Clex 에서는 간단한 로그인 만으로 상담 업무가 가능합니다. 상담어플리케이션을 통해 상담업무와 상담이력을 확인하실 수 있고 전광판 기능을 통해 콜 인입 현황을 한 눈에 확인하실 수 있습니다. 소프트폰 기능을 통해 인/아웃바운드 시 전화를 쉽게 받고 걸 수 있습니다. 전체 상담원이 통화 중으로 새로 걸려온 전화를 받지 못한 경우에는 콜백 기능을 통해 한 건의 콜도..

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 진솔한 고객의 소리! 고객들이 직접 사용해 보고 가장 좋았던 CLEX 기능 BEST 5를 가지고 와봤습니다. 과연 어떤 기능들이 BEST를 차지했을지 함께 보시죠! ​ ​ 1. 콜백 기능 CLEX의 콜백 기능은 받지 못한 콜을 모두 받을 수 있게 하는 기능인데요. 아무래도 콜센터에서는 한 콜 한 콜이 생명이기 때문에 이 콜백 기능만 있다면 미처리 콜 없이 모든 전화를 소화하실 수 있다는 장점이 있어요. 또 콜백 기록이 남아 관리자가 직접 원하는 상담사에게 콜을 배분할 수도 있어 편리하답니다! ​ ​ 2. 녹취 기능 CLEX는 별도의 녹취 프로그램을 설치할 필요 없이 녹취시스템이 탑재되어 있어 편리하게 고객과의 통화 내역을 모두 들어볼 수 있는데요..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 구축하기 전 ✅ 체크해야 할 부분에 대해 알아볼 텐데요. 콜센터 도입을 고민하고 계시거나, 고객은 만족하고 상담사가 편리한 프로그램을 찾고 계셨다면 오늘 포스팅 주목!! 구축형? 아님 클라우드? 구축형의 경우 초기 비용이 들고 클라우드의 경우 초기 비용이 발생하지 않는다는 장점이 있죠. 가격은? 저렴할수록 좋지만 저렴하다고 다 좋은 시스템은 아닐 수 있으니 현재의 상황과 알맞는 솔루션으로 찾아보시는 걸 추천합니다! ​ 공간 제약이 없는지? 요즘같이 재택근무를 자주 하는 경우 공간 제약이 없이 일을 할 수 있다는 점이 굉장히 큰 메리트인데요. 클라우드 형 같은 경우에는 구축형과 달리 로그인 접속만으로도 전화연결이 가능해 회사, 집 이외의 공간에서도 근무를 할 수 ..

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 현재 한참 개발 진행 중인 CLEX 2.0 소식에 대해 아주 짤막하게 알려드리려고 하는데요! 궁금하시다면 오늘 포스팅 끝까지 봐주세요!! 디자인 먼저 가장 크게 바뀐 것은 디자인 부분인데요. 훨씬 깔끔하고 심플해진 디자인으로 상담원이 기능들을 한눈에 알아보기 쉬우며 보기에도 좋아졌죠 ㅎㅎ ​ 채팅상담 그다음 채팅상담 기능이 추가되어 전화를 하며 채팅상담도 가능해졌는데요. 이번 CLEX 2.0의 개발 포인트는 바로 상담원들이 한 페이지에서 모든 업무가 가능해졌다는 점입니다. 쉽게 말하자면 화면을 이동하지 않고, 한 화면에서 전화, 채팅 상담, 고객 정보 입력 등의 일 처리를 할 수 있습니다. ​ 메뉴 그리고 기존의 메뉴 버튼이 모두 오른쪽으로 옮겨..

안녕하세요. 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 운영하고 있거나 전화 업무를 하시는 분들의 고민을 CLEX와 함께 해결해 나가는 시간 가져보도록 할 텐데요. ​ 긴 말없이 바로 고민 해결법 알아보도록 해요! ​ 이런 고민들은 콜센터에서는 자주 발생하는 것에 비해 쉽게 해결할 수 없기 때문에, 속 터지는 경우가 종종 발생하죠..😢 여러분, 위에 있는 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션을 찾고 계시지 않으셨나요? ​ 여러분이 찾고 계시는 위와 같은 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션이 바로 퓨렌스의 “CLEX “입니다! ​ 그럼! CLEX가 어떻게 여러분의 고민을 해결하는지 살펴보도록 합시다! ​ ​ ​ 상담원 간의 실적 차이​가 크다 ​ CLEX 주요 기능 중 하나인“통계 기능..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 코로나가 이어져 온 지도 벌써 3년이라는 시간이 되어 가는데요. 이로 인해 재택근무를 하는 회사들도 많이 늘고, 화상회의 등 우리는 미디어 적으로 비대면을 선호하게 되었습니다. 그래서 오늘은 이와 관련 있는 Web RTC에 대해서 알아보는 시간 가져보려고 하는데요. 그럼 긴 말없이 바로 결론부터 알아보도록 하죠! Web RTC란? Web RTC는 Web Real-Time Communication의 약자로, 웹 애플리케이션과 사이트가 중간자 없이 브라우저 간에 오디오나 영상 미디어를 포착하고 마음대로 스트림 할 뿐 아니라, 임의의 데이터도 교환할 수 있도록 하는 기술입니다. 쉽게 말하자면 드라이버, 플러그인 설치 없이 웹 브라우저 간 P2P 연결을 통해 데이터 교환이 가능한 기술..

안녕하세요. 퓨렌스입니다! 오늘은 CLEX 자주 묻는 질문에 대한 FAQ를 진행하려고 하는데요. 평소 고객들이 자주 묻는 질문들로만 가져와 궁금증을 해결해 보는 시간 가져보도록 하죠!! CLEX 월 5만 원 맞나요? 네, 월 5만 원이 맞습니다. 하지만 부가세 별도로 유저당 비용이 발생됩니다. 모든 통신사가 개통이 가능할까요? 아뇨 KT만 가능합니다. U+, SKT도 가능은 하지만, 기존 통신사 유지 시 착신료가 발생되며 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 그럼 초기 가입 비용이 총 얼마인 거죠? KT 가입비, 회선당 회신비(월 청구), 퓨렌스 월 유저당 사용료를 지불해 주시면 됩니다. 정말 전화기가 필요 없나요? 기본적으로 컴퓨터에 헤드셋을 연결하고 사용하시면 되지만, 원하신다면 SIP 전화기로 사용 가..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 2023년 출시될 예정인 완전히 새로워진 재택근무에도 용이하게 사용할 수 있는 클라우드콜센터 CLEX 2.0 개발소식을 소개해 드릴까 하는데요 클라우드콜센터 CLEX 2.0은 지금 CLEX의 경험을 가지고 사용자 직관의 새로운 UI를 적용하여 트렌디한 최신의 기술을 반영하여 개발중이라고 합니다. 그래서, 지금 서비스중인 CLEX 보다 더 가볍고 빠른 성능을 기반으로 사용자가 편리하게 이용할 수 있다고 하는데요. 또 기존 CLEX와 마찬가지로 재택근무 콜센터를 운영하실 때도 편리하게 이용하실 수 있어요! 새로워진 클라우드 솔루션 CLEX 2.0 정말 기대가 됩니다😊 CLEX 2.0에 새롭게 추가된 기능중에 하나로 전화와 채팅 상담이 통합된 Omni Channel 상담 솔루..

코로나19로 인해 중단되었던 일본 콜센터/CRM 데모&컨퍼런스 전시회가 2022년 11월 10일(목) 부터 11월 11일(금)까지 진행되며, 퓨렌스도 일본 현지업체 나가츠가社와 함께 참여할 예정입니다. ​ ​ 일본 도교에서 컨텍센터/고객 상담 업계에서 일본 최대 규모로 개최되어 인지도·주목도가 높고 동업계에의 프로모션에 최적입니다. 또한 최근 소비자 행동의 변화에 ​​따라 방문자층은 모든 업계로 확대되고 있으며, 새로운 타겟층에 대한 접근/상담 기회의 획득을 기대할 수 있습니다. ​ 2019년 전시화 참가 전경 ​ 지난 10년 동안 우리 퓨렌스는 일본 콜센터 시장 개척을 위해 노력해왔으며 그 노력의 일환으로 Call Center / CRM Demo & Conference 전시회에 매해 꾸준히 참가를 해왔..

​ 안녕하세요 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 오늘 포스팅에서는 콜센터구축이 되어있지 않아 콜센터외주를 주려고 하는 업체들을 대상으로 콜센터솔루션인 퓨렌스의 Clex를 소개해드리는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영해야되는 이유가 무엇이든, 월 임대형으로 합리적이게 콜센터에 필요한 기능들을 구축없이 이용해볼 수 있으니 콜센터 운영에 관심을 가지고 계신 분들은 오늘 포스팅을 참고하시길 바라겠습니다. ​ ​ 퓨렌스의 Clex는 고객관리에 필요한 쇼핑몰 업체, 병원, 주식, 로또, 인바운드, 아웃바운드 등 어떤 콜센터라도 이용하실 수 있습니다. ​ 콜센터 구축을 하려고 할때 초기비용에 대한 부담이 없을 수 없겠지만, Clex는 초기비용이 없더라도 월 임대비용으로 클라우드 기반의 콜센터 프로그램을 ..