콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. 콜센터에서 일하면서 전화 받을 때 고객이 어떤 이야기를 하셨는지 도무지 기억이 안 나던 적 있으셨죠? 갑자기 전화가 몰리는 시간엔 도무지 고객이 무슨 말씀을 하셨는지, 그리고 내가 어떻게 대답했는지 기억나지 않는 경우 다들 겪으셨을 줄로 압니다. 하지만 걱정하지 마세요. 왜냐면 CLEX 2.0은 기본적으로 통화한 모든 콜에 대해서는 녹음이 되기 때문이죠. 통화한 전체 내역을 기본적으로 녹음이 되고, 상담내용은 나중에 조회하실 수 있도록 내용 입력하시면 되세요. 통화 내용은 상담 청취/채팅에 있는 헤드폰 아이콘을 클릭하시면 해당 이력을 바로 청취 가능하십니다. 아니면 상담 이력을 클릭해서 맨 아래 플레이어에 재생 버튼 클릭하셔서도 청취 가능하고요, 구간별로 지정해서 바로 들으실 수도 있습니다...

안녕하세요, 매일 넘치는 고객 통화에 열일하시는 우리 콜센터 상담사님을 항상 응원하는 퓨렌스 입니다. 바쁘게 통화하시다 보면 어쩔 수 없이 못받는 통화가 반드시 있습니다. 고객님께서도 당장 검색해서도 얻기 힘든 문의가 있어서 우리 상담사님께 전화 하셨을 텐데, 고객 만족을 위해서 한 통화 한 통화, 정말 소중합니다. 못 받은 전화가 기억나지 않을 걱정하실 수 있지만, 걱정하실 필요 없습니다. 클렉스와 함께하면 놓치는 기록 없이 대응 가능하세요. 그 이유는 클렉스 콜백(CLEX Call Back)이 있기 때문이죠. 이렇게 고객들이 다시 전화를 요청할 경우, 관리자님께서는 상담사님께 배분해 주시면 지정받은 상담사님이 고객님께 다시 전화드려서 업무를 처리하시면 됩니다. 분배받은 상담사님이 처리하지 못해도 걱정..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루종일 쇄도하는 통화 속에서 어떻게 처리되고 있는지, 지금 어떤 상담원들이 지금 통화가 가능한지 아닌지, 몇시간동안 몇 통이나 오고 갔는지 순간적으로 파악해야 할 필요가 있을 때가 있겠죠? 다들 스마트폰은 있지만 실시간 현황은 대형 스크린으로 보셔야 팀플레이가 더욱 신속하게 인지하고 대응하실 수 있습니다. 이제 실시간으로 확인할 수 있는 CLEX 전광판, Wallts를 통해 실시간 콜센터 현황을 확인하세요^^ 저희 CLEX 2.0 로그인 하셔서 들어오시면 여기 좌측 상단의 아이콘 클릭시 큰 화면의 전광판 페이지가 새창으로 나옵니다. 심플한 UI로 콜센터의 현황을 생생하게 숫자로 알 수 있고, 관리할 수 있습니다. 분주한 콜센터 업무, 이제 실시간으로 모두가 협업할 수 있는 전..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 데이터가 돈이 되는 시대, 고객이 무엇을 원하는지 알아야 우리 업무도 더 명확하게 관리할 수 있다는 거, 다들 평소에 절실히 느끼실 겁니다. 그래서 우리 콜센터에서 고객께 전하고 싶은 내용이 무엇인지, 그리고 고객님께 어떤 설문을 진행해야할지 분명하게 해야 정확한 데이터와 통계가 나오는 법, 그래서 저희 CLEX에선 목표하는 고객님에 대한 캠페인과 설문 서비스를 진행할 수 있게 준비했어요. 우선 관리자가 목표와 대상을 설정하게 되면 캠페인 및 설문 조사를 생성해서 관리하실 수 있는데요 캠페인 제목, 설명, 설문지 사용여부, 캠페인 자동진행 여부, 결과값 선택 5가지 항목을 설정하여 추진하고자 하는 캠페인의 방향, 내용을 결정하실 수 있으세요. 이렇게 캠페인에 대한 기획이 완성되..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 모름지기 빅데이터 시대, 하루에도 수많은 통화 업무를 하면 도대체 몇 통의 전화가 오고, 누가 얼마나 어떤 통화를 처리했는지 모릅니다. 그래서 오늘은 저희 CLEX의 Report Graph 기능을 안내해 드리려고 합니다. 현재 통계로 잡을 수 있는 기능은 이렇게 인바운드, 아웃바운드, 상담원 생산성, 콜백 4가지 영역으로 분류해 놓았어요. 인바운드 통계는 고객에게 들어온 통화량을 집계해서 이렇게 각 기준(시간, 그룹) 별로 정렬(시간, 요일, 날짜, 월) 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있으세요. 아웃바운드 통계는 고객에게 상담원이 전화를 건 내역을 위의 각 기준별로 정렬 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있고요 상담원 생산성 통계는 열 일 하시는 우리 상담사분들의 실제 통..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 오늘도 여러분의 업무를 더욱 편리하게 만들기 위해 고민하고 있는 CLEX에 새롭게 추가된 기능 소개해 드리려고 이렇게 인사드립니다. 더욱 편리한 UI(User Interface), 사용자 업무를 위해 보시는 화면에 Outline 테마를 추가하게 되었습니다. 이전 Basic 폼과 비교해 입력 라벨명과 입력영역을 상하로 배치, 더욱 편하게 입력란에 정보를 입력할 수 있으세요. 기존에 어떤 입력 라벨명과 입력영역이 너무 붙어있어서 값을 입력하기 어려우신 분들도 있으실텐데요, 더 넓은 입력란을 원하시면 화면 맨 우측 상단에 이렇게 '개인설정(사람 아이콘) > 테마 폼'에서 'basic'이 아닌 'outline'을 선택하시고 ‘적용’ 버튼 눌러주시면 적용됩니다. 단 한 번의 설정으로 여..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루에도 수백, 수천 건의 전화를 받으시는 우리 콜센터 직원분들께 희소식입니다. 업무 하시다 보면 고객님의 까다로운 질문, 난처한 상황 등으로 인해 많이 당황하신 적 많으실 텐데요 팀장님께서 우리 상담원 분들의 어려운 부분을 실시간으로 코칭 및 자문해 주실 수 있는 감청기능 안내해 드리려 합니다. •감청 : 상담사와 고객의 상담(전화) 내용을 들을 수 있는 기능 기존에 상담사가 업무에 어려운 상황이 있으면 팀장님께서 그 자리로 이동하셔야 하셨는데요, 이렇게 팀장님께서 직접 자리에서 상담사의 통화 내용을 직접 들으시면서 실시간 코칭 가능하세요. •귓속말 : 상담사에게만 감청중인 매니저의 목소리가 들을 수 있는 기능 아울러 '귓속말' 기능으로 자리이동 하실 필요 없이 실시간으로 통..

안녕하세요 AI 녹취플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다. Clex의 안드로이드 모바일 버전, Clex M 이 드디어 서비스를 개시할 예정입니다. CLEX-M 로그인 화면 예시 이제 언제 어디서나 편리하게 상담을 진행할 수 있습니다. Clex M은 클라우드 기반으로 구축되어 있어 더욱 빠르고 안전한 상담 환경을 제공합니다. 로그인 이후 메인화면으로 로그아웃, 소프트폰 버튼이 있으며 고객조회 검색, 리스트 페이지로 시작됩니다. 상담사는 조회하고자 하는 고객을 조회, 신규등록, 수정을 할 수 있습니다. 선택한 고객을 대상으로 새로운 신규 상담접수가 가능합니다. 고객 통화 및 호전환 선택 화면 소프트폰 로그인을 통하여 아웃바운드, 인바운드(상담원상태변경)를 진행할 수 있습니다. 고객과 전화를 진행..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 업체 퓨렌스 입니다. 초기 구축 비용 없이 콜센터 운영이 가능한 퓨렌스만의 클라우드형 컨택센터 솔루션 CLEX의 주요 기능을 소개하도록 하겠습니다. *첫번째, 콜센터 기능(CRM)입니다. CLEX는 고객 상담을 지원하고 나아가 고객 관리 기능을 확장 제공합니다. 웹 소프트폰 기능은 유선 전화기 없이 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전화가 오면 상담 이력 등록으로 고객 관리가 가능합니다. 전화를 걸고 받은 상담 이력을 손쉽게 조회와 검색이 가능합니다. ​*두번째, 콜센터 기능(CTI)입니다. CLEX의 CTI는 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링을 제공합니다. 전체 상담원의 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID등 다양한 정보를 제공하여 상..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 요즘 기업의 경쟁력을 갖추기 위한 다양한 조건 중 하나는 고객 관리라고 생각됩니다. 많은 업체에서 비대면 상담 업무 및 고객 관리에 콜센터 운영을 필수적으로 이용하고 계십니다. . 합리적인 가격의 콜센터 구축을 고민하고 계신가요? 퓨렌스의 클라우형 콜센터 솔루션 Clex를 만나보세요. 클라우드형 콜센터란? - 클라우드 기반의 고객센터로 별도의 구축 비용없이 월 비용만으로 통합 콜센터 솔루션을 원하는 좌석 수만큼 이용할 수 있는 솔루션입니다. 퓨렌스 클라우드형 콜센터 Clex 주요 기능 - CTI : 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링 제공 전체 상담원 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID 등 다양한 정보 제공 - I..