콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. ​ 오늘도 우리 컨택센터를 이용해 업무를 보시는 많은 고객님들을 위해 기본적으로 알아야 하는 개념에 대해서 말씀드리고, 어떻게 하면 이러한 컨택센터를 더욱 유용하게 활용할 수 있을지 생각해 볼 수 있도록 ARS 및 보이는 ARS에 대해 알아보려고 합니다. ​ ARS는 Automatic Response System, 자동응답시스템(自動應答시스템)으로 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장, 사용자가 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템이라는 것이 원래의 뜻입니다. ​ 현대에 와서는 고객센터를 운영하는 대다수의 기업들이 채용하는 시스템으로, 고객들이 전화를 걸게 되면 가장 먼저 접하는 시스템일 것입니다. ARS 서비스 진행을 위해 설치하는 비용은 기존 대규모 센터(금융기관 컨..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 요즘 기업의 경쟁력을 갖추기 위한 다양한 조건 중 하나는 고객 관리라고 생각됩니다. 많은 업체에서 비대면 상담 업무 및 고객 관리에 콜센터 운영을 필수적으로 이용하고 계십니다. . 합리적인 가격의 콜센터 구축을 고민하고 계신가요? 퓨렌스의 클라우형 콜센터 솔루션 Clex를 만나보세요. 클라우드형 콜센터란? - 클라우드 기반의 고객센터로 별도의 구축 비용없이 월 비용만으로 통합 콜센터 솔루션을 원하는 좌석 수만큼 이용할 수 있는 솔루션입니다. 퓨렌스 클라우드형 콜센터 Clex 주요 기능 - CTI : 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링 제공 전체 상담원 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID 등 다양한 정보 제공 - I..

이번 2023년도 프라임경제에서 주체로 진행하는 컨택센터 산업총람 책자에 퓨렌스가 소개되었는데요. 또 이번에 퓨렌스가 강력하게 밀고 있는 솔루션인 불완전 판매 통합 관리 솔루션도 광고하였습니다. 퓨렌스의 불완전 판매 통합 관리 솔루션은 녹취 컨트롤러, STT 솔루션, 자연스러운 TTS 기술, 불완전 판매를 검출하는 TA 솔루션 이렇게 다양한 솔루션들이 결합되어 불완전판매를 방지합니다. 퓨렌스의 광고 표지가 궁금하시다면 프라임경제 2023 컨택센터 산업총람 책자에서 확인하실 수 있습니다. 그리고 불완전판매 솔루션 업체를 찾고 계셨다면 저희 퓨렌스 도입을 고민하시는 것도 좋은 방법이니 자세한 내용은 아래 하단의 고객 센터로 전화 주세요! 감사합니다.

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 진솔한 고객의 소리! 고객들이 직접 사용해 보고 가장 좋았던 CLEX 기능 BEST 5를 가지고 와봤습니다. 과연 어떤 기능들이 BEST를 차지했을지 함께 보시죠! ​ ​ 1. 콜백 기능 CLEX의 콜백 기능은 받지 못한 콜을 모두 받을 수 있게 하는 기능인데요. 아무래도 콜센터에서는 한 콜 한 콜이 생명이기 때문에 이 콜백 기능만 있다면 미처리 콜 없이 모든 전화를 소화하실 수 있다는 장점이 있어요. 또 콜백 기록이 남아 관리자가 직접 원하는 상담사에게 콜을 배분할 수도 있어 편리하답니다! ​ ​ 2. 녹취 기능 CLEX는 별도의 녹취 프로그램을 설치할 필요 없이 녹취시스템이 탑재되어 있어 편리하게 고객과의 통화 내역을 모두 들어볼 수 있는데요..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 구축하기 전 ✅ 체크해야 할 부분에 대해 알아볼 텐데요. 콜센터 도입을 고민하고 계시거나, 고객은 만족하고 상담사가 편리한 프로그램을 찾고 계셨다면 오늘 포스팅 주목!! 구축형? 아님 클라우드? 구축형의 경우 초기 비용이 들고 클라우드의 경우 초기 비용이 발생하지 않는다는 장점이 있죠. 가격은? 저렴할수록 좋지만 저렴하다고 다 좋은 시스템은 아닐 수 있으니 현재의 상황과 알맞는 솔루션으로 찾아보시는 걸 추천합니다! ​ 공간 제약이 없는지? 요즘같이 재택근무를 자주 하는 경우 공간 제약이 없이 일을 할 수 있다는 점이 굉장히 큰 메리트인데요. 클라우드 형 같은 경우에는 구축형과 달리 로그인 접속만으로도 전화연결이 가능해 회사, 집 이외의 공간에서도 근무를 할 수 ..

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 현재 한참 개발 진행 중인 CLEX 2.0 소식에 대해 아주 짤막하게 알려드리려고 하는데요! 궁금하시다면 오늘 포스팅 끝까지 봐주세요!! 디자인 먼저 가장 크게 바뀐 것은 디자인 부분인데요. 훨씬 깔끔하고 심플해진 디자인으로 상담원이 기능들을 한눈에 알아보기 쉬우며 보기에도 좋아졌죠 ㅎㅎ ​ 채팅상담 그다음 채팅상담 기능이 추가되어 전화를 하며 채팅상담도 가능해졌는데요. 이번 CLEX 2.0의 개발 포인트는 바로 상담원들이 한 페이지에서 모든 업무가 가능해졌다는 점입니다. 쉽게 말하자면 화면을 이동하지 않고, 한 화면에서 전화, 채팅 상담, 고객 정보 입력 등의 일 처리를 할 수 있습니다. ​ 메뉴 그리고 기존의 메뉴 버튼이 모두 오른쪽으로 옮겨..

안녕하세요. 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 운영하고 있거나 전화 업무를 하시는 분들의 고민을 CLEX와 함께 해결해 나가는 시간 가져보도록 할 텐데요. ​ 긴 말없이 바로 고민 해결법 알아보도록 해요! ​ 이런 고민들은 콜센터에서는 자주 발생하는 것에 비해 쉽게 해결할 수 없기 때문에, 속 터지는 경우가 종종 발생하죠..😢 여러분, 위에 있는 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션을 찾고 계시지 않으셨나요? ​ 여러분이 찾고 계시는 위와 같은 고민을 종합적으로 해결할 수 있는 솔루션이 바로 퓨렌스의 “CLEX “입니다! ​ 그럼! CLEX가 어떻게 여러분의 고민을 해결하는지 살펴보도록 합시다! ​ ​ ​ 상담원 간의 실적 차이​가 크다 ​ CLEX 주요 기능 중 하나인“통계 기능..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 코로나가 이어져 온 지도 벌써 3년이라는 시간이 되어 가는데요. 이로 인해 재택근무를 하는 회사들도 많이 늘고, 화상회의 등 우리는 미디어 적으로 비대면을 선호하게 되었습니다. 그래서 오늘은 이와 관련 있는 Web RTC에 대해서 알아보는 시간 가져보려고 하는데요. 그럼 긴 말없이 바로 결론부터 알아보도록 하죠! Web RTC란? Web RTC는 Web Real-Time Communication의 약자로, 웹 애플리케이션과 사이트가 중간자 없이 브라우저 간에 오디오나 영상 미디어를 포착하고 마음대로 스트림 할 뿐 아니라, 임의의 데이터도 교환할 수 있도록 하는 기술입니다. 쉽게 말하자면 드라이버, 플러그인 설치 없이 웹 브라우저 간 P2P 연결을 통해 데이터 교환이 가능한 기술..

안녕하세요😊 녹취, 콜센터 구축 전문 기업 퓨렌스입니다! ​ 오늘은 콜센터 구축에 도움이 되는 CLEX를 더 자세히 알아보는 시간 가져볼 텐데요. 그리고 혹시라도 콜센터를 운영하시려는 분들은 아래의 체크 박스를 통해 CLEX 도입을 망설이지 마시길 바랍니다! ​ ​ ✅ 콜센터 초기 구축 비용이 감당이 안 될 때 ​ ✅ 저렴한 비용으로 콜센터를 운영하고 싶을 때 ​ ✅ 클라우드 기반의 콜센터를 찾고 있다면 ​ ✅ 소규모 또는 재택근무 콜센터를 운영하고 계신다면 ​ ​ ​ ​ CLEX의 장점 언제 어디서나 접속 가능 클라우드 기반으로 로그인만 하면 전화연결이 가능하여 재택근무할 때나 그 외의 장소에서도 콜센터를 운영할 수 있습니다. ​ 다양한 기능 전광판, 미니 전광판, KMS(상담 지식), 녹취, 콜백 등..

안녕하세요. 퓨렌스입니다! 오늘은 CLEX 자주 묻는 질문에 대한 FAQ를 진행하려고 하는데요. 평소 고객들이 자주 묻는 질문들로만 가져와 궁금증을 해결해 보는 시간 가져보도록 하죠!! CLEX 월 5만 원 맞나요? 네, 월 5만 원이 맞습니다. 하지만 부가세 별도로 유저당 비용이 발생됩니다. 모든 통신사가 개통이 가능할까요? 아뇨 KT만 가능합니다. U+, SKT도 가능은 하지만, 기존 통신사 유지 시 착신료가 발생되며 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 그럼 초기 가입 비용이 총 얼마인 거죠? KT 가입비, 회선당 회신비(월 청구), 퓨렌스 월 유저당 사용료를 지불해 주시면 됩니다. 정말 전화기가 필요 없나요? 기본적으로 컴퓨터에 헤드셋을 연결하고 사용하시면 되지만, 원하신다면 SIP 전화기로 사용 가..