콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요 퓨렌스입니다. 오늘은 클라우드 콜센터 CLEX에 대해 소개해 드리려고 합니다. CLEX는 클라우드 시스템을 통해 보다 간편하게 접속하여 콜센터를 운영할 수 있다는 장점이 있는데요. 이외에도 CLEX의 네 가지 특징을 함께 알아보죠! CLEX의 4가지 서비스 특징 1. 소프트폰 소프트폰 기능을 통해 전화 연결이 가능한데요. 헤드셋이나 원하는 장비로 전화 연결을 하실 수 있습니다. 2. 실시간 상담원 모니터링 실시간 상담원 모니터링을 제공하여 전체 상담원의 실시간 상태나 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID 등 다양한 정보를 제공합니다. 덕분에 상담사의 상태를 간편하게 관리할 수 있습니다. 3. 녹취솔루션 별도로 다운받지 않고도 clex에 있는 녹취솔루션 기능을 통해 간편하게 녹취 파일을 들어볼 ..

안녕하세요. 퓨렌스입니다. 오늘은 CLEX 기능 소개 편인데요! CLEX의 주요 기능 다섯 가지를 꼽아 정리해 보았으니 콜센터구축 고민 중이신 분들은 참고하시길 바랍니다! 1. 소프트폰 소프트폰은 상단의 전화 연결, 대기중, 이석 등의 아이콘이 있는 기능으로 이 기능을 통해 전화기 유무 상관없이 전화연결을 하실 수 있습니다. 또 KeyPad 기능은 전화를 걸 수 있고, 외에도 다양한 기능들을 포함하고 있습니다. 2. 녹취솔루션 통화이력 검색에서는 모든 고객과의 통화가 녹취되어 확인해 보실 수 있어요. 때문에 별도의 프로그램 설치 없이 바로 통화 내용을 들어볼 수 있으며, 녹취본을 통해 교육, 또 통화 내용이 기억이 안날 때 다시 들어볼 수 있습니다. 3. 콜백 콜센터를 운영하는데 있어서 놓치는 콜이 생기..

작은 쇼핑몰이나 스타트업의 경우 소규모로 콜센터를 운영해야 할 때 비용 때문에 고민이신 분들 굉장히 많으실 텐데요. 아예 콜센터를 차리자니 비용 부담이 너무 되고, 그렇다고 콜센터를 운영하지는 않을 수 없는 노릇입니다. 이때 바로 필요한 것이 월임대형으로 운영되는 콜센터 CLEX가 아닐까 싶은데요. 그래서 오늘은 소규모 콜센터, 재택근무 콜센터 등을 운영할 때 딱 알맞은 CLEX 상품에 대해 자세히 소개해 드리며 할인 혜택도 알려드리려고 합니다. 왜 CLEX를 선택해야 할까요? 먼저 비용 부담이 없는 월임대형으로 저렴한 비용만으로 콜센터를 운영할 수 있다는 점인데요. 이렇게 저렴한 비용으로 운영할 수 있는 이유로는 바로 클라우드로 운영되기 때문입니다. 클라우드로 운영되는 콜센터의 경우 비용 절감뿐만 아니..