콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루에도 수백, 수천 건의 전화를 받으시는 우리 콜센터 직원분들께 희소식입니다. 업무 하시다 보면 고객님의 까다로운 질문, 난처한 상황 등으로 인해 많이 당황하신 적 많으실 텐데요 팀장님께서 우리 상담원 분들의 어려운 부분을 실시간으로 코칭 및 자문해 주실 수 있는 감청기능 안내해 드리려 합니다. •감청 : 상담사와 고객의 상담(전화) 내용을 들을 수 있는 기능 기존에 상담사가 업무에 어려운 상황이 있으면 팀장님께서 그 자리로 이동하셔야 하셨는데요, 이렇게 팀장님께서 직접 자리에서 상담사의 통화 내용을 직접 들으시면서 실시간 코칭 가능하세요. •귓속말 : 상담사에게만 감청중인 매니저의 목소리가 들을 수 있는 기능 아울러 '귓속말' 기능으로 자리이동 하실 필요 없이 실시간으로 통..

안녕하세요 AI 녹취플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다. Clex의 안드로이드 모바일 버전, Clex M 이 드디어 서비스를 개시할 예정입니다. CLEX-M 로그인 화면 예시 이제 언제 어디서나 편리하게 상담을 진행할 수 있습니다. Clex M은 클라우드 기반으로 구축되어 있어 더욱 빠르고 안전한 상담 환경을 제공합니다. 로그인 이후 메인화면으로 로그아웃, 소프트폰 버튼이 있으며 고객조회 검색, 리스트 페이지로 시작됩니다. 상담사는 조회하고자 하는 고객을 조회, 신규등록, 수정을 할 수 있습니다. 선택한 고객을 대상으로 새로운 신규 상담접수가 가능합니다. 고객 통화 및 호전환 선택 화면 소프트폰 로그인을 통하여 아웃바운드, 인바운드(상담원상태변경)를 진행할 수 있습니다. 고객과 전화를 진행..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 업체 퓨렌스 입니다. 초기 구축 비용 없이 콜센터 운영이 가능한 퓨렌스만의 클라우드형 컨택센터 솔루션 CLEX의 주요 기능을 소개하도록 하겠습니다. *첫번째, 콜센터 기능(CRM)입니다. CLEX는 고객 상담을 지원하고 나아가 고객 관리 기능을 확장 제공합니다. 웹 소프트폰 기능은 유선 전화기 없이 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전화가 오면 상담 이력 등록으로 고객 관리가 가능합니다. 전화를 걸고 받은 상담 이력을 손쉽게 조회와 검색이 가능합니다. ​*두번째, 콜센터 기능(CTI)입니다. CLEX의 CTI는 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링을 제공합니다. 전체 상담원의 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID등 다양한 정보를 제공하여 상..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 요즘 기업의 경쟁력을 갖추기 위한 다양한 조건 중 하나는 고객 관리라고 생각됩니다. 많은 업체에서 비대면 상담 업무 및 고객 관리에 콜센터 운영을 필수적으로 이용하고 계십니다. . 합리적인 가격의 콜센터 구축을 고민하고 계신가요? 퓨렌스의 클라우형 콜센터 솔루션 Clex를 만나보세요. 클라우드형 콜센터란? - 클라우드 기반의 고객센터로 별도의 구축 비용없이 월 비용만으로 통합 콜센터 솔루션을 원하는 좌석 수만큼 이용할 수 있는 솔루션입니다. 퓨렌스 클라우드형 콜센터 Clex 주요 기능 - CTI : 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링 제공 전체 상담원 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID 등 다양한 정보 제공 - I..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 콜센터나 공공기관, 금융권, 일반 영업장에서는 콜센터 구축을 통해 인/아웃바운드 응대를 하며 고객 관리를 하고 있습니다. 하지만 구축 시 많은 비용이 발생한다는 점에서 소규모 업체에서는 부담을 느낄 수 밖에 없습니다. 저희 퓨렌스에서는 저렴한 비용으로 이용 가능한 클라우드형 콜센터 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, 녹취가 가능하다는 점에서 많은 업체에서 찾아주시고 계십니다. 퓨렌스의 Clex는 전수녹취로 모든 통화 내용을 녹취 합니다. 콜센터에서 녹취 기능은 전화 응대 시 빈번하게 발생하는 모든 분쟁이나 민원 사항, 제품 주문 및 발주에 대한 명확한 근거 자료가 될 수 있습니다. 뿐만 아니라, 상담 품질 관리에도 도움이 되어 상담원들의 CS교육에도 효..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 합리적인 비용으로 콜센터 구축이 가능한 클라우드형 콜센터에 대한 소개를 드리고자 합니다. 클라우드형 콜센터는 별도의 장비 없이 인터넷만 있으면 시간, 공간의 제약을 받지 않고 고객센터 운영이 가능한 상담 어플리케이션을 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 퓨렌스의 클라우드형 콜센터 솔루션인 Clex 에서는 간단한 로그인 만으로 상담 업무가 가능합니다. 상담어플리케이션을 통해 상담업무와 상담이력을 확인하실 수 있고 전광판 기능을 통해 콜 인입 현황을 한 눈에 확인하실 수 있습니다. 소프트폰 기능을 통해 인/아웃바운드 시 전화를 쉽게 받고 걸 수 있습니다. 전체 상담원이 통화 중으로 새로 걸려온 전화를 받지 못한 경우에는 콜백 기능을 통해 한 건의 콜도..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 코로나가 이어져 온 지도 벌써 3년이라는 시간이 되어 가는데요. 이로 인해 재택근무를 하는 회사들도 많이 늘고, 화상회의 등 우리는 미디어 적으로 비대면을 선호하게 되었습니다. 그래서 오늘은 이와 관련 있는 Web RTC에 대해서 알아보는 시간 가져보려고 하는데요. 그럼 긴 말없이 바로 결론부터 알아보도록 하죠! Web RTC란? Web RTC는 Web Real-Time Communication의 약자로, 웹 애플리케이션과 사이트가 중간자 없이 브라우저 간에 오디오나 영상 미디어를 포착하고 마음대로 스트림 할 뿐 아니라, 임의의 데이터도 교환할 수 있도록 하는 기술입니다. 쉽게 말하자면 드라이버, 플러그인 설치 없이 웹 브라우저 간 P2P 연결을 통해 데이터 교환이 가능한 기술..

작은 쇼핑몰이나 스타트업의 경우 소규모로 콜센터를 운영해야 할 때 비용 때문에 고민이신 분들 굉장히 많으실 텐데요. 아예 콜센터를 차리자니 비용 부담이 너무 되고, 그렇다고 콜센터를 운영하지는 않을 수 없는 노릇입니다. 이때 바로 필요한 것이 월임대형으로 운영되는 콜센터 CLEX가 아닐까 싶은데요. 그래서 오늘은 소규모 콜센터, 재택근무 콜센터 등을 운영할 때 딱 알맞은 CLEX 상품에 대해 자세히 소개해 드리며 할인 혜택도 알려드리려고 합니다. 왜 CLEX를 선택해야 할까요? 먼저 비용 부담이 없는 월임대형으로 저렴한 비용만으로 콜센터를 운영할 수 있다는 점인데요. 이렇게 저렴한 비용으로 운영할 수 있는 이유로는 바로 클라우드로 운영되기 때문입니다. 클라우드로 운영되는 콜센터의 경우 비용 절감뿐만 아니..

코로나19로 인해 중단되었던 일본 콜센터/CRM 데모&컨퍼런스 전시회가 2022년 11월 10일(목) 부터 11월 11일(금)까지 진행되며, 퓨렌스도 일본 현지업체 나가츠가社와 함께 참여할 예정입니다. ​ ​ 일본 도교에서 컨텍센터/고객 상담 업계에서 일본 최대 규모로 개최되어 인지도·주목도가 높고 동업계에의 프로모션에 최적입니다. 또한 최근 소비자 행동의 변화에 ​​따라 방문자층은 모든 업계로 확대되고 있으며, 새로운 타겟층에 대한 접근/상담 기회의 획득을 기대할 수 있습니다. ​ 2019년 전시화 참가 전경 ​ 지난 10년 동안 우리 퓨렌스는 일본 콜센터 시장 개척을 위해 노력해왔으며 그 노력의 일환으로 Call Center / CRM Demo & Conference 전시회에 매해 꾸준히 참가를 해왔..

​ 안녕하세요 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 오늘 포스팅에서는 콜센터구축이 되어있지 않아 콜센터외주를 주려고 하는 업체들을 대상으로 콜센터솔루션인 퓨렌스의 Clex를 소개해드리는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영해야되는 이유가 무엇이든, 월 임대형으로 합리적이게 콜센터에 필요한 기능들을 구축없이 이용해볼 수 있으니 콜센터 운영에 관심을 가지고 계신 분들은 오늘 포스팅을 참고하시길 바라겠습니다. ​ ​ 퓨렌스의 Clex는 고객관리에 필요한 쇼핑몰 업체, 병원, 주식, 로또, 인바운드, 아웃바운드 등 어떤 콜센터라도 이용하실 수 있습니다. ​ 콜센터 구축을 하려고 할때 초기비용에 대한 부담이 없을 수 없겠지만, Clex는 초기비용이 없더라도 월 임대비용으로 클라우드 기반의 콜센터 프로그램을 ..