콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 클라우드 콜센터 CLEX를 왜 선택해야 할까?에 대한 이야기를 해보려고 합니다. 그럼 긴 말없이 바로 알아보도록 하죠! 재택근무 콜센터 사용에 용이하다. 코로나 이슈로 인해 많은 분들이 재택근무를 하게 되었죠. 그로 인해 콜센터도 재택근무로 운영되는 곳이 꽤 많은데요. CLEX는 웹 브라우저를 실행하여 제공된 웹 주소를 입력 후 접속이 가능하여 별도의 구축이 필요 없는 클라우드 기반의 CRM으로 상담업무의 공간적 제약이 필요하지 않다는 장점이 있습니다. 비용 부담이 적다. 아무래도 콜센터를 구축하는데 있어 가장 부담스러운 부분이 비용이 아닐까 싶은데요. CLEX는 월 임대형으로 진행되기 때문에 초기 구축비용 필요 없고, 또 유저당 비용이 소모되기 때문에 소규모 콜센터를 ..

작은 쇼핑몰이나 스타트업의 경우 소규모로 콜센터를 운영해야 할 때 비용 때문에 고민이신 분들 굉장히 많으실 텐데요. 아예 콜센터를 차리자니 비용 부담이 너무 되고, 그렇다고 콜센터를 운영하지는 않을 수 없는 노릇입니다. 이때 바로 필요한 것이 월임대형으로 운영되는 콜센터 CLEX가 아닐까 싶은데요. 그래서 오늘은 소규모 콜센터, 재택근무 콜센터 등을 운영할 때 딱 알맞은 CLEX 상품에 대해 자세히 소개해 드리며 할인 혜택도 알려드리려고 합니다. 왜 CLEX를 선택해야 할까요? 먼저 비용 부담이 없는 월임대형으로 저렴한 비용만으로 콜센터를 운영할 수 있다는 점인데요. 이렇게 저렴한 비용으로 운영할 수 있는 이유로는 바로 클라우드로 운영되기 때문입니다. 클라우드로 운영되는 콜센터의 경우 비용 절감뿐만 아니..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 2023년 출시될 예정인 완전히 새로워진 재택근무에도 용이하게 사용할 수 있는 클라우드콜센터 CLEX 2.0 개발소식을 소개해 드릴까 하는데요 클라우드콜센터 CLEX 2.0은 지금 CLEX의 경험을 가지고 사용자 직관의 새로운 UI를 적용하여 트렌디한 최신의 기술을 반영하여 개발중이라고 합니다. 그래서, 지금 서비스중인 CLEX 보다 더 가볍고 빠른 성능을 기반으로 사용자가 편리하게 이용할 수 있다고 하는데요. 또 기존 CLEX와 마찬가지로 재택근무 콜센터를 운영하실 때도 편리하게 이용하실 수 있어요! 새로워진 클라우드 솔루션 CLEX 2.0 정말 기대가 됩니다😊 CLEX 2.0에 새롭게 추가된 기능중에 하나로 전화와 채팅 상담이 통합된 Omni Channel 상담 솔루..

안녕하세요 퓨렌스입니다. 오늘도 어김없이 CLEX 소개 시간을 가져볼 텐데요. CLEX는 소규모 콜센터를 운영하고 싶은데 가격이 부담되는 분들을 위해 월 임대형으로 진행되어 훨씬 저렴한 가격에 소규모 콜센터를 운영할 수 있어요! 이렇게 월임대형으로 저렴하게 진행될 수 있는 이유는 클라우드형으로 진행되기 때문인데요. 때문에 저렴한 가격으로 콜센터를 운영할 수 있을 뿐만 아니라 유지 보수에도 매우 용이하다는 장점도 있어요. 또 재택근무 콜센터를 운영하고 싶으신 분들에게도 굉장히 추천드리는데요. 컴퓨터와 헤드셋만 있다면 바로 상담이 가능한 소프트폰 기능을 제공하고 있어 재택근무에도 편리하게 사용하실 수 있습니다. 이외에도 상담원들의 휴일을 편하게 관리할 수 있는 일정표와 놓치는 콜 없이 상담을 진행할 수 있는..

지난 11월 15일 프라임 경제 컨택센터 솔루션 기업 특집기사에 퓨렌스가 소개되었습니다! 기사 내용을 요약하자면 콜센터 녹취솔루션을 포함한 다양한 상담솔루션 간략한 소개와, 녹취솔루션에 인공지능 기술을 접목한 차세대 녹취솔루션을 개발하고 있으며, 가시적인 성과로 은행권 AI 불완전 판매방지 녹취시스템을 성공적으로 구축 인공지능 관련 특허출원 등을 하고 있다는 내용입니다. 이외에도 퓨렌스는 앞으로 특화된 음성 처리 부분의 인공지능 기술에 보다 많은 인력을 투입하고, 양질의 서비스를 제공할 예정이라고 하니 더욱 기대가 되는 부분이죠! 기사는 프라임경제 11월 컨택센터 솔루션 기업특집 11월 15일 호에서 읽어볼 수 있으니 자세한 내용을 확인하고 싶으시다면 기사를 읽어보시길 바랍니다! 오늘도 긴 글 읽어주셔서..

​ 2022년 10월21일~22일에 진행되는 제46회 추계학술발표대회에 신현삼 대표님과 한신대, 배재대 교수님들과 공동 저술한 논문이 우수 논문에 선정이 되어 참석하였다. 본 행사에서 인공지능 및 응용, 빅데이터, 인터넷정보 등의 분야에서 70여명의 논문발표가 예정되어 있으며, 그 중에 대표님이 저술한 논문은 총 8개의 우수논문중의 하나로 선정되었다. ​ ​ 선정된 논문은 " 시계열 기반의 음성 특징을 이용한 음성 감정인식에 대한 연구 "로 음성 감정이 시간 흐름과 연관이 있음을 착안하여 시계열 방식으로 음성파일을 시간 구간별로 분리한 다음 음성 특징인 Mel, Chroma, ZCR, RMS, MFCC를 추출하여서 순환형 신경망 모델에 적용하여 화장의 음성 데이터에서 감정을 분류하는 모델을 제안하여, R..

코로나19로 인해 중단되었던 일본 콜센터/CRM 데모&컨퍼런스 전시회가 2022년 11월 10일(목) 부터 11월 11일(금)까지 진행되며, 퓨렌스도 일본 현지업체 나가츠가社와 함께 참여할 예정입니다. ​ ​ 일본 도교에서 컨텍센터/고객 상담 업계에서 일본 최대 규모로 개최되어 인지도·주목도가 높고 동업계에의 프로모션에 최적입니다. 또한 최근 소비자 행동의 변화에 ​​따라 방문자층은 모든 업계로 확대되고 있으며, 새로운 타겟층에 대한 접근/상담 기회의 획득을 기대할 수 있습니다. ​ 2019년 전시화 참가 전경 ​ 지난 10년 동안 우리 퓨렌스는 일본 콜센터 시장 개척을 위해 노력해왔으며 그 노력의 일환으로 Call Center / CRM Demo & Conference 전시회에 매해 꾸준히 참가를 해왔..

​ 안녕하세요 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 오늘 포스팅에서는 콜센터구축이 되어있지 않아 콜센터외주를 주려고 하는 업체들을 대상으로 콜센터솔루션인 퓨렌스의 Clex를 소개해드리는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영해야되는 이유가 무엇이든, 월 임대형으로 합리적이게 콜센터에 필요한 기능들을 구축없이 이용해볼 수 있으니 콜센터 운영에 관심을 가지고 계신 분들은 오늘 포스팅을 참고하시길 바라겠습니다. ​ ​ 퓨렌스의 Clex는 고객관리에 필요한 쇼핑몰 업체, 병원, 주식, 로또, 인바운드, 아웃바운드 등 어떤 콜센터라도 이용하실 수 있습니다. ​ 콜센터 구축을 하려고 할때 초기비용에 대한 부담이 없을 수 없겠지만, Clex는 초기비용이 없더라도 월 임대비용으로 클라우드 기반의 콜센터 프로그램을 ..

​ 안녕하세요 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 오늘 포스팅에서는 여러가지 이유로 콜센터를 운영해야 하지만 준비된 부분이 없는 분들을 위하여 클라우드컨택센터 콜센터 구축이 가능한 퓨렌스 Clex를 소개해드리는 시간을 가져보려고 합니다. 초기비용 없이, 월 임대용으로 편하게 클라우드컨택센터 콜센터 구축을 원하신다면 오늘 포스팅을 참고하시면 도움이 되실 것 같습니다. ​ ​ 영업형 콜센터, 단순 인바운드형 콜센터 등 다양한 콜센터 운영에 있어서 고객관리는 매우 중요한 부분이 아닐까 싶습니다. 여러가지 이유로 콜센터를 운영해야 하지만, 실질적으로 어떻게 해야할지 모르시겠는 분들은 클라우드 기반의 Clex를 이용해보시면 좋습니다. 클라우드컨택센터 콜센터 구축 Clex ​ 퓨렌스의 Clex는 상담 어플리케이..

​ 안녕하세요~ 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. 콜센터를 운영하려고 하는 분들 중 정상적으로 운영하고 싶지만 마음대로 운영하기가 쉽지 않은 경우가 있습니다. ​ 대부분 콜센터구축이 되어있지 않기에 운영하기가 힘든 경우가 대부분인데, 오늘 포스팅에서는 콜센터 구축을 원하는 분들께 ARS임대 형식으로 콜센터 구축을 하실 수 있는 Clex를 소개드리는 시간을 가져보도록 하겠습니다. ARS임대 콜센터구축 어렵지 않습니다. ​ ARS임대 퓨렌스 Clex는 고객을 관리해야하는 콜센터에게 많은 도움이 되고 있습니다. ​ 기본적으로 콜센터에 필요한 기능이 전부 들어가있다보니 어떤 콜센터라도 사용할 수 있으며 초기비용이 들지않고 월 임대비용으로 클라우드 기반의 솔루션을 이용할 수 있습니다 ARS임대 Clex 기능 ​..