콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루종일 쇄도하는 통화 속에서 어떻게 처리되고 있는지, 지금 어떤 상담원들이 지금 통화가 가능한지 아닌지, 몇시간동안 몇 통이나 오고 갔는지 순간적으로 파악해야 할 필요가 있을 때가 있겠죠? 다들 스마트폰은 있지만 실시간 현황은 대형 스크린으로 보셔야 팀플레이가 더욱 신속하게 인지하고 대응하실 수 있습니다. 이제 실시간으로 확인할 수 있는 CLEX 전광판, Wallts를 통해 실시간 콜센터 현황을 확인하세요^^ 저희 CLEX 2.0 로그인 하셔서 들어오시면 여기 좌측 상단의 아이콘 클릭시 큰 화면의 전광판 페이지가 새창으로 나옵니다. 심플한 UI로 콜센터의 현황을 생생하게 숫자로 알 수 있고, 관리할 수 있습니다. 분주한 콜센터 업무, 이제 실시간으로 모두가 협업할 수 있는 전..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 모름지기 빅데이터 시대, 하루에도 수많은 통화 업무를 하면 도대체 몇 통의 전화가 오고, 누가 얼마나 어떤 통화를 처리했는지 모릅니다. 그래서 오늘은 저희 CLEX의 Report Graph 기능을 안내해 드리려고 합니다. 현재 통계로 잡을 수 있는 기능은 이렇게 인바운드, 아웃바운드, 상담원 생산성, 콜백 4가지 영역으로 분류해 놓았어요. 인바운드 통계는 고객에게 들어온 통화량을 집계해서 이렇게 각 기준(시간, 그룹) 별로 정렬(시간, 요일, 날짜, 월) 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있으세요. 아웃바운드 통계는 고객에게 상담원이 전화를 건 내역을 위의 각 기준별로 정렬 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있고요 상담원 생산성 통계는 열 일 하시는 우리 상담사분들의 실제 통..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 오늘도 여러분의 업무를 더욱 편리하게 만들기 위해 고민하고 있는 CLEX에 새롭게 추가된 기능 소개해 드리려고 이렇게 인사드립니다. 더욱 편리한 UI(User Interface), 사용자 업무를 위해 보시는 화면에 Outline 테마를 추가하게 되었습니다. 이전 Basic 폼과 비교해 입력 라벨명과 입력영역을 상하로 배치, 더욱 편하게 입력란에 정보를 입력할 수 있으세요. 기존에 어떤 입력 라벨명과 입력영역이 너무 붙어있어서 값을 입력하기 어려우신 분들도 있으실텐데요, 더 넓은 입력란을 원하시면 화면 맨 우측 상단에 이렇게 '개인설정(사람 아이콘) > 테마 폼'에서 'basic'이 아닌 'outline'을 선택하시고 ‘적용’ 버튼 눌러주시면 적용됩니다. 단 한 번의 설정으로 여..

안녕하세요 AI 녹취플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다. Clex의 안드로이드 모바일 버전, Clex M 이 드디어 서비스를 개시할 예정입니다. CLEX-M 로그인 화면 예시 이제 언제 어디서나 편리하게 상담을 진행할 수 있습니다. Clex M은 클라우드 기반으로 구축되어 있어 더욱 빠르고 안전한 상담 환경을 제공합니다. 로그인 이후 메인화면으로 로그아웃, 소프트폰 버튼이 있으며 고객조회 검색, 리스트 페이지로 시작됩니다. 상담사는 조회하고자 하는 고객을 조회, 신규등록, 수정을 할 수 있습니다. 선택한 고객을 대상으로 새로운 신규 상담접수가 가능합니다. 고객 통화 및 호전환 선택 화면 소프트폰 로그인을 통하여 아웃바운드, 인바운드(상담원상태변경)를 진행할 수 있습니다. 고객과 전화를 진행..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 업체 퓨렌스 입니다. 초기 구축 비용 없이 콜센터 운영이 가능한 퓨렌스만의 클라우드형 컨택센터 솔루션 CLEX의 주요 기능을 소개하도록 하겠습니다. *첫번째, 콜센터 기능(CRM)입니다. CLEX는 고객 상담을 지원하고 나아가 고객 관리 기능을 확장 제공합니다. 웹 소프트폰 기능은 유선 전화기 없이 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전화가 오면 상담 이력 등록으로 고객 관리가 가능합니다. 전화를 걸고 받은 상담 이력을 손쉽게 조회와 검색이 가능합니다. ​*두번째, 콜센터 기능(CTI)입니다. CLEX의 CTI는 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링을 제공합니다. 전체 상담원의 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID등 다양한 정보를 제공하여 상..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 요즘 기업의 경쟁력을 갖추기 위한 다양한 조건 중 하나는 고객 관리라고 생각됩니다. 많은 업체에서 비대면 상담 업무 및 고객 관리에 콜센터 운영을 필수적으로 이용하고 계십니다. . 합리적인 가격의 콜센터 구축을 고민하고 계신가요? 퓨렌스의 클라우형 콜센터 솔루션 Clex를 만나보세요. 클라우드형 콜센터란? - 클라우드 기반의 고객센터로 별도의 구축 비용없이 월 비용만으로 통합 콜센터 솔루션을 원하는 좌석 수만큼 이용할 수 있는 솔루션입니다. 퓨렌스 클라우드형 콜센터 Clex 주요 기능 - CTI : 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링 제공 전체 상담원 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID 등 다양한 정보 제공 - I..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 콜센터나 공공기관, 금융권, 일반 영업장에서는 콜센터 구축을 통해 인/아웃바운드 응대를 하며 고객 관리를 하고 있습니다. 하지만 구축 시 많은 비용이 발생한다는 점에서 소규모 업체에서는 부담을 느낄 수 밖에 없습니다. 저희 퓨렌스에서는 저렴한 비용으로 이용 가능한 클라우드형 콜센터 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, 녹취가 가능하다는 점에서 많은 업체에서 찾아주시고 계십니다. 퓨렌스의 Clex는 전수녹취로 모든 통화 내용을 녹취 합니다. 콜센터에서 녹취 기능은 전화 응대 시 빈번하게 발생하는 모든 분쟁이나 민원 사항, 제품 주문 및 발주에 대한 명확한 근거 자료가 될 수 있습니다. 뿐만 아니라, 상담 품질 관리에도 도움이 되어 상담원들의 CS교육에도 효..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 합리적인 비용으로 콜센터 구축이 가능한 클라우드형 콜센터에 대한 소개를 드리고자 합니다. 클라우드형 콜센터는 별도의 장비 없이 인터넷만 있으면 시간, 공간의 제약을 받지 않고 고객센터 운영이 가능한 상담 어플리케이션을 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 퓨렌스의 클라우드형 콜센터 솔루션인 Clex 에서는 간단한 로그인 만으로 상담 업무가 가능합니다. 상담어플리케이션을 통해 상담업무와 상담이력을 확인하실 수 있고 전광판 기능을 통해 콜 인입 현황을 한 눈에 확인하실 수 있습니다. 소프트폰 기능을 통해 인/아웃바운드 시 전화를 쉽게 받고 걸 수 있습니다. 전체 상담원이 통화 중으로 새로 걸려온 전화를 받지 못한 경우에는 콜백 기능을 통해 한 건의 콜도..

안녕하세요. 녹취 솔루션 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 효과적인 고객 관리가 필요한 기업, 쇼핑몰 업체, 병원 등 소규모로 운영되는 기업에게 적합한 콜센터 구축에 대해 소개를 해드리려 합니다. 저희 퓨렌스에서는 초기 구축 비용 없이 월 비용 만으로 상담 업무가 가능한 클라우드 기반의 Clex 솔루션을 제공 드리고 있습니다. 퓨렌스의 Clex는 WEB을 통해 간단한 로그인 만으로 공간제약, 시간제약 없이 운영될 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 전화기 없이 소프트폰 기능을 통해 쉽게 전화를 받고 걸 수 있습니다. 새로운 고객에 대한 정보를 등록 및 수정할 수 있어 고객 관리에 용이합니다. 고객과의 상담 내용을 기록할 수 있고 저장이 가능합니다. 또한, 최근 상담 내역에서 수정된 상담 이력까지 볼 수 있어 ..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 일반적으로 많은 업체에서 전산 시스템과 전화 응대를 위해 콜센터 구축을 하고 있습니다. 부가적으로 녹취 기능이 중요하기에 녹취 가능 여부 문의를 많이 하십니다. 녹취 기능이 중요한 이유는 상담 리스크 관리(고객의 민원 분쟁 대비)와 상담 품질관리가 가능하기 때문입니다. 저희 퓨렌스에서는 효율적인 녹취 시스템을 제공하고 있습니다. 추가적으로 CRM 고객 관리 프로그램까지 제공하여 상담 이력 및 고객 관리를 가능하게 합니다. ⁎ 퓨렌스의 녹취솔루션은 사용자의 모든 통화 내용을 녹취하여 관련된 모든 자료를 저장합니다. 고객과 상담한 모든 통화를 녹취 및 관리하여 녹취한 이력과 내용을 간편하게 검색하고 조회할 수 있습니다. 또한, 통계 화면을 제공하여 보고서 및..