콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 콜센터나 공공기관, 금융권, 일반 영업장에서는 콜센터 구축을 통해 인/아웃바운드 응대를 하며 고객 관리를 하고 있습니다. 하지만 구축 시 많은 비용이 발생한다는 점에서 소규모 업체에서는 부담을 느낄 수 밖에 없습니다. 저희 퓨렌스에서는 저렴한 비용으로 이용 가능한 클라우드형 콜센터 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, 녹취가 가능하다는 점에서 많은 업체에서 찾아주시고 계십니다. 퓨렌스의 Clex는 전수녹취로 모든 통화 내용을 녹취 합니다. 콜센터에서 녹취 기능은 전화 응대 시 빈번하게 발생하는 모든 분쟁이나 민원 사항, 제품 주문 및 발주에 대한 명확한 근거 자료가 될 수 있습니다. 뿐만 아니라, 상담 품질 관리에도 도움이 되어 상담원들의 CS교육에도 효..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 합리적인 비용으로 콜센터 구축이 가능한 클라우드형 콜센터에 대한 소개를 드리고자 합니다. 클라우드형 콜센터는 별도의 장비 없이 인터넷만 있으면 시간, 공간의 제약을 받지 않고 고객센터 운영이 가능한 상담 어플리케이션을 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 퓨렌스의 클라우드형 콜센터 솔루션인 Clex 에서는 간단한 로그인 만으로 상담 업무가 가능합니다. 상담어플리케이션을 통해 상담업무와 상담이력을 확인하실 수 있고 전광판 기능을 통해 콜 인입 현황을 한 눈에 확인하실 수 있습니다. 소프트폰 기능을 통해 인/아웃바운드 시 전화를 쉽게 받고 걸 수 있습니다. 전체 상담원이 통화 중으로 새로 걸려온 전화를 받지 못한 경우에는 콜백 기능을 통해 한 건의 콜도..

안녕하세요. 녹취 솔루션 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 효과적인 고객 관리가 필요한 기업, 쇼핑몰 업체, 병원 등 소규모로 운영되는 기업에게 적합한 콜센터 구축에 대해 소개를 해드리려 합니다. 저희 퓨렌스에서는 초기 구축 비용 없이 월 비용 만으로 상담 업무가 가능한 클라우드 기반의 Clex 솔루션을 제공 드리고 있습니다. 퓨렌스의 Clex는 WEB을 통해 간단한 로그인 만으로 공간제약, 시간제약 없이 운영될 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 전화기 없이 소프트폰 기능을 통해 쉽게 전화를 받고 걸 수 있습니다. 새로운 고객에 대한 정보를 등록 및 수정할 수 있어 고객 관리에 용이합니다. 고객과의 상담 내용을 기록할 수 있고 저장이 가능합니다. 또한, 최근 상담 내역에서 수정된 상담 이력까지 볼 수 있어 ..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 일반적으로 많은 업체에서 전산 시스템과 전화 응대를 위해 콜센터 구축을 하고 있습니다. 부가적으로 녹취 기능이 중요하기에 녹취 가능 여부 문의를 많이 하십니다. 녹취 기능이 중요한 이유는 상담 리스크 관리(고객의 민원 분쟁 대비)와 상담 품질관리가 가능하기 때문입니다. 저희 퓨렌스에서는 효율적인 녹취 시스템을 제공하고 있습니다. 추가적으로 CRM 고객 관리 프로그램까지 제공하여 상담 이력 및 고객 관리를 가능하게 합니다. ⁎ 퓨렌스의 녹취솔루션은 사용자의 모든 통화 내용을 녹취하여 관련된 모든 자료를 저장합니다. 고객과 상담한 모든 통화를 녹취 및 관리하여 녹취한 이력과 내용을 간편하게 검색하고 조회할 수 있습니다. 또한, 통계 화면을 제공하여 보고서 및..

이번 2023년도 프라임경제에서 주체로 진행하는 컨택센터 산업총람 책자에 퓨렌스가 소개되었는데요. 또 이번에 퓨렌스가 강력하게 밀고 있는 솔루션인 불완전 판매 통합 관리 솔루션도 광고하였습니다. 퓨렌스의 불완전 판매 통합 관리 솔루션은 녹취 컨트롤러, STT 솔루션, 자연스러운 TTS 기술, 불완전 판매를 검출하는 TA 솔루션 이렇게 다양한 솔루션들이 결합되어 불완전판매를 방지합니다. 퓨렌스의 광고 표지가 궁금하시다면 프라임경제 2023 컨택센터 산업총람 책자에서 확인하실 수 있습니다. 그리고 불완전판매 솔루션 업체를 찾고 계셨다면 저희 퓨렌스 도입을 고민하시는 것도 좋은 방법이니 자세한 내용은 아래 하단의 고객 센터로 전화 주세요! 감사합니다.

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 진솔한 고객의 소리! 고객들이 직접 사용해 보고 가장 좋았던 CLEX 기능 BEST 5를 가지고 와봤습니다. 과연 어떤 기능들이 BEST를 차지했을지 함께 보시죠! ​ ​ 1. 콜백 기능 CLEX의 콜백 기능은 받지 못한 콜을 모두 받을 수 있게 하는 기능인데요. 아무래도 콜센터에서는 한 콜 한 콜이 생명이기 때문에 이 콜백 기능만 있다면 미처리 콜 없이 모든 전화를 소화하실 수 있다는 장점이 있어요. 또 콜백 기록이 남아 관리자가 직접 원하는 상담사에게 콜을 배분할 수도 있어 편리하답니다! ​ ​ 2. 녹취 기능 CLEX는 별도의 녹취 프로그램을 설치할 필요 없이 녹취시스템이 탑재되어 있어 편리하게 고객과의 통화 내역을 모두 들어볼 수 있는데요..

안녕하세요! 녹취 콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다! 이번에 퓨렌스가 정보통신산업진흥원의 AI 바우처 지원사업의 공급기업​으로 선정되었습니다!! ​ 이는, 퓨렌스의 AI 솔루션에 대한 기술력을 인정받은 의미로 뜻깊은데요. 앞으로 퓨렌스는 음성 감성인식, 음성 화자분리, 음성 잡음제거 등 보유 AI 솔루션을 바탕으로 수요기업 현장에 적용하여 AI 서비스를 제공할 계획입니다. 더욱더 발전해 나가는 퓨렌스! 기대해 주시길 바랍니다. 감사합니다.

​ ​ ​ 이번 퓨렌스 워크샵은 2023년 2월 3~4일에 진행되었습니다. 지난 워크샵과 마찬가지로 4개팀으로 나누어 족구를 진행하여 우승팀에게는 상금이 주어졌는데요. 우승한 B팀 축하드립니다~🎉🎉 ​ 다음으로는 각 부서별 2023년 다짐을 담은 사업계획서 발표회가 진행되어 퓨렌스의 미래를 살짝 엿볼 수 있었습니다. 그리고 귀여운 인턴 매니저의 일본 시장조사 발표회도 함께 진행되어 일본 시장에 한 발짝 더 다가갈 수 있었던 기회인 것 같습니다. ​ 그리고 한층 더 업그레이드된 숙소로 지난 워크샵 보다 더욱 쾌적하게 하룻밤을 지낼 수 있었는데요! 지하까지 총 3층으로 구성되어 1층은 거실 겸 고기를 구워 먹을 수 있는 야외 테라스! 2층은 모든 직원들이 편하게 묵을 수 있는 방 그리고 지하에서는 노래방과 ..

안녕하세요! 퓨렌스입니다. 오늘은 콜센터를 구축하기 전 ✅ 체크해야 할 부분에 대해 알아볼 텐데요. 콜센터 도입을 고민하고 계시거나, 고객은 만족하고 상담사가 편리한 프로그램을 찾고 계셨다면 오늘 포스팅 주목!! 구축형? 아님 클라우드? 구축형의 경우 초기 비용이 들고 클라우드의 경우 초기 비용이 발생하지 않는다는 장점이 있죠. 가격은? 저렴할수록 좋지만 저렴하다고 다 좋은 시스템은 아닐 수 있으니 현재의 상황과 알맞는 솔루션으로 찾아보시는 걸 추천합니다! ​ 공간 제약이 없는지? 요즘같이 재택근무를 자주 하는 경우 공간 제약이 없이 일을 할 수 있다는 점이 굉장히 큰 메리트인데요. 클라우드 형 같은 경우에는 구축형과 달리 로그인 접속만으로도 전화연결이 가능해 회사, 집 이외의 공간에서도 근무를 할 수 ..

안녕하세요! 녹취, 콜센터 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 현재 한참 개발 진행 중인 CLEX 2.0 소식에 대해 아주 짤막하게 알려드리려고 하는데요! 궁금하시다면 오늘 포스팅 끝까지 봐주세요!! 디자인 먼저 가장 크게 바뀐 것은 디자인 부분인데요. 훨씬 깔끔하고 심플해진 디자인으로 상담원이 기능들을 한눈에 알아보기 쉬우며 보기에도 좋아졌죠 ㅎㅎ ​ 채팅상담 그다음 채팅상담 기능이 추가되어 전화를 하며 채팅상담도 가능해졌는데요. 이번 CLEX 2.0의 개발 포인트는 바로 상담원들이 한 페이지에서 모든 업무가 가능해졌다는 점입니다. 쉽게 말하자면 화면을 이동하지 않고, 한 화면에서 전화, 채팅 상담, 고객 정보 입력 등의 일 처리를 할 수 있습니다. ​ 메뉴 그리고 기존의 메뉴 버튼이 모두 오른쪽으로 옮겨..