안녕하세요
합리적인 비용으로 콜센터 구축을
도와드리는 퓨렌스 인사드립니다.
콜센터 구축 프로그램이 필요한 분들은
대부분 콜센터를 운영하고 싶어하지만
실제로 어떻게 해야할지 난관에 부딪힙니다.
이런 힘듦을 경험하고 있는 분들에게
콜센터 구축 프로그램을 월별로 이용할 수 있는
Clex를 소개드리려고 합니다.
콜센터 구축 프로그램인 Clex는
별도의 초기비용을 지불하지 않아도
월 임대형으로 이용이 가능합니다.
월 비용으로 결제가 진행되는 만큼,
큰 부담을 느끼지 않으시고 콜센터 프로그램을
편하게 이용해보실 수 있습니다.
콜센터 구축을 생각중인 분들이라면
많은 도움이 될거라는 말씀을 전해드리고 싶고,
어떤 기능들이 있는지 살펴보겠습니다.
먼저 첫번째로 콜센터 기능인 CRM은
고객 상담을 지원해주고 고객 관리 기능을
제공하고 있습니다.
웹 소프트폰 기능은 유선 전화기가
없어도 전화를 걸고 받는게 가능해지며
전화가 오면 상담 이력을 등록하여
고객관리를 해보실 수 있습니다.
전화를 걸고 받은 상담 이력을 매우
편하게 조회하고 검색해볼 수도 있습니다.
또한, 상담 어플리케이션과 같이 연동지원,
실시간 상담원 모니터링을 제공하고 있습니다.
상담원 전체의 실시간 상태나 로그인 내선정보,
상담원 이름, ID 등 다양한 정보를 얻을 수 있어
상담사의 관리를 편하게 해볼 수 있습니다.
또, 휴일 설정 및 멘트 변경 등 다양한
시나리오도 관리할 수 있습니다.
콜센터를 운영하는데에 있어 가장
중요하다고 여겨질 수 있는
녹취기능도 탑재되어 있어 고객과
통화한 내용을 듣고 교육용으로 사용할 수도,
기억용으로 들어볼 수도 있습니다.
Clex는 상담접수부터 완료 후
상담내용 등록까지 효율적인
업무 지원을 돕는 프로그램입니다.
또한, 전화가 걸려오면 등록된 고객의
정보를 화면에 나타내주는 만큼.
매우 간편하다고 할 수 있겠습니다.
콜센터는 놓치는 콜이 있으면 안되기에
놓치는 콜 없게 하기위해 콜백 기능을 제공하여
큰 도움이 됩니다.
퓨렌스 콜센터 구축 프로그램에
대한 문의는 언제든지 환영합니다.
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