콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 업체 퓨렌스 입니다. 초기 구축 비용 없이 콜센터 운영이 가능한 퓨렌스만의 클라우드형 컨택센터 솔루션 CLEX의 주요 기능을 소개하도록 하겠습니다. *첫번째, 콜센터 기능(CRM)입니다. CLEX는 고객 상담을 지원하고 나아가 고객 관리 기능을 확장 제공합니다. 웹 소프트폰 기능은 유선 전화기 없이 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전화가 오면 상담 이력 등록으로 고객 관리가 가능합니다. 전화를 걸고 받은 상담 이력을 손쉽게 조회와 검색이 가능합니다. ​*두번째, 콜센터 기능(CTI)입니다. CLEX의 CTI는 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링을 제공합니다. 전체 상담원의 실시간 상태 및 로그인 내선정보, 상담원 이름, ID등 다양한 정보를 제공하여 상..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스 입니다. 콜센터나 공공기관, 금융권, 일반 영업장에서는 콜센터 구축을 통해 인/아웃바운드 응대를 하며 고객 관리를 하고 있습니다. 하지만 구축 시 많은 비용이 발생한다는 점에서 소규모 업체에서는 부담을 느낄 수 밖에 없습니다. 저희 퓨렌스에서는 저렴한 비용으로 이용 가능한 클라우드형 콜센터 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, 녹취가 가능하다는 점에서 많은 업체에서 찾아주시고 계십니다. 퓨렌스의 Clex는 전수녹취로 모든 통화 내용을 녹취 합니다. 콜센터에서 녹취 기능은 전화 응대 시 빈번하게 발생하는 모든 분쟁이나 민원 사항, 제품 주문 및 발주에 대한 명확한 근거 자료가 될 수 있습니다. 뿐만 아니라, 상담 품질 관리에도 도움이 되어 상담원들의 CS교육에도 효..