콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

지난 11월 15일 프라임 경제 컨택센터 솔루션 기업 특집기사에 퓨렌스가 소개되었습니다! 기사 내용을 요약하자면 콜센터 녹취솔루션을 포함한 다양한 상담솔루션 간략한 소개와, 녹취솔루션에 인공지능 기술을 접목한 차세대 녹취솔루션을 개발하고 있으며, 가시적인 성과로 은행권 AI 불완전 판매방지 녹취시스템을 성공적으로 구축 인공지능 관련 특허출원 등을 하고 있다는 내용입니다. 이외에도 퓨렌스는 앞으로 특화된 음성 처리 부분의 인공지능 기술에 보다 많은 인력을 투입하고, 양질의 서비스를 제공할 예정이라고 하니 더욱 기대가 되는 부분이죠! 기사는 프라임경제 11월 컨택센터 솔루션 기업특집 11월 15일 호에서 읽어볼 수 있으니 자세한 내용을 확인하고 싶으시다면 기사를 읽어보시길 바랍니다! 오늘도 긴 글 읽어주셔서..

​ 2022년 10월21일~22일에 진행되는 제46회 추계학술발표대회에 신현삼 대표님과 한신대, 배재대 교수님들과 공동 저술한 논문이 우수 논문에 선정이 되어 참석하였다. 본 행사에서 인공지능 및 응용, 빅데이터, 인터넷정보 등의 분야에서 70여명의 논문발표가 예정되어 있으며, 그 중에 대표님이 저술한 논문은 총 8개의 우수논문중의 하나로 선정되었다. ​ ​ 선정된 논문은 " 시계열 기반의 음성 특징을 이용한 음성 감정인식에 대한 연구 "로 음성 감정이 시간 흐름과 연관이 있음을 착안하여 시계열 방식으로 음성파일을 시간 구간별로 분리한 다음 음성 특징인 Mel, Chroma, ZCR, RMS, MFCC를 추출하여서 순환형 신경망 모델에 적용하여 화장의 음성 데이터에서 감정을 분류하는 모델을 제안하여, R..

​ 안녕하세요~ 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 콜센터를 운영을 원하는 분들께서는 대부분 콜센터 프로그램 때문에 도급이나 대행을 맡기는 경우가 있습니다. 하지만, 퓨렌스 Clex와 함께라면 월 임대비용만으로 클라우드형 콜센터 프로그램을 운영하실 수 있습니다. 오늘 포스팅에서는 퓨렌스 Clex에 대하여 설명을 드리는 시간을 가져보겠습니다. ​ ​ 콜센터 프로그램을 구축해야만 하는 업체들은 여기저기 프로그램을 찾아보시는 경우가 많은데, 퓨렌스 Clex를 통한다면 여기저기 찾아볼 필요없이 월임대형으로 콜센터 프로그램을 사용하실 수 있습니다. ​ 콜센터를 운영하는데에 있어 필요한 기능들이 전부 들어가있어 어떤 콜센터를 운영하시던 간편하게 활용해보실 수 있습니다. ​ ​ Clex는 고객 상담을 지원해주고 ..

퓨렌스 Clex는 초기비용이 들지 않는 월임대형 콜센터 프로그램입니다. ​ 공간의 제약없이 상담업무를 볼 수 있으며 웹소프트폰을 이용하여 인바운드 아웃바운드 상담업무 뿐만 아니라 녹취, 콜백기능 등 다양한 기능을 이용하실 수 있습니다. 콜센터업체 구축 ​ 퓨렌스의 Clex는 웹 브라우저를 실행하여 제공된 웹 주소를 입력 후 접속이 가능하다면 별도의 구축이 필요없는 클라우드 기반의 CRM으로 상담업무의 공간적 제약이 필요하지 않습니다. ​ 아이디와 비밀번호를 입력하고 로그인 버튼을 누르시면 로그인이 되고 사용하실 수 있습니다. ​ ​ Clex에 로그인 후 위의 창을 확인하실 수 있습니다. 웹 소프트폰 미로그인 위 로그인 버튼에 표시가 뜨지않고 소프트폰에 로그인이 되면 연결버튼에서 로그아웃 표시로 변경이 됩..

퓨렌스는 A.I 기술 개발을 위해 수년간 지속적인 투자를 하고 있습니다. 이에 대한 가시적인 성과중인 하나로 퓨렌스는 "RNN(Recurrent neual network)과 AM(Attention Mechanisms)을 이용한 청크 기반 음성 감정인식 방법 및 시스템" 특허를 출원하였습니다. ​ 이 특허는 음성 신호를 청크로 분할하여 인식하고, 인식한 음성 신호에서 감정인식을 한 후 최종 투표를 거쳐 정확한 감정을 판단할 수 있는 RNN과 AM을 이용한 청크 기반 음성 감정인식 방법에 관한 기술입니다. ​ 퓨렌스는 A.I 분야에 쌓아왔던 기술과 경험, 노하우를 통해 기존 콜센터 솔루션과 A.I 기술을 접목하여 차세대 콜센터 솔루션 개발에 박차를 가하고 있습니다. 이를 통해 퓨렌스는 콜센터 솔루션 분야에 ..

​ 안녕하세요~ 녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. ​ 콜센터 오픈을 하려고 하는 분들, 콜센터를 갑작스럽게 오픈해야 하는 분들은 콜센터를 구축해야하지만 콜센터구축비용 때문에 망설여지실거라고 생각이 됩니다. ​ 오늘 포스팅에서는 콜센터솔루션 구축을 월 임대형으로 이용할 수 있는 Clex에 대해서 소개해드리는 시간을 가져볼까 합니다. ​ ​ 콜센터의 경쟁력을 갖추기 위해서 다양한 조건 중 하나는 고객관리라고 생각합니다. 많은 업체에서 비대면 상담 업무 및 고객관리에 콜센터 운영을 필수적으로 이용하고 계신데, 퓨렌스의 초기비용 없는 콜센터 프로그램 Clex는 더 도움이 되실거라고 생각합니다. ​ ​ 상담 어플리케이션과의 연동 지원과 실시간 상담원 모니터링 제공, 전체 상담원 실시간 상태 및 로그인 내선정보,..

​ 안녕하세요 합리적인 비용으로 콜센터 구축을 도와드리는 퓨렌스 인사드립니다. ​ 콜센터 구축 프로그램이 필요한 분들은 대부분 콜센터를 운영하고 싶어하지만 실제로 어떻게 해야할지 난관에 부딪힙니다. 이런 힘듦을 경험하고 있는 분들에게 콜센터 구축 프로그램을 월별로 이용할 수 있는 Clex를 소개드리려고 합니다. ​ ​ 콜센터 구축 프로그램인 Clex는 별도의 초기비용을 지불하지 않아도 월 임대형으로 이용이 가능합니다. ​ 월 비용으로 결제가 진행되는 만큼, 큰 부담을 느끼지 않으시고 콜센터 프로그램을 편하게 이용해보실 수 있습니다. ​ 콜센터 구축을 생각중인 분들이라면 많은 도움이 될거라는 말씀을 전해드리고 싶고, 어떤 기능들이 있는지 살펴보겠습니다. ​ 먼저 첫번째로 콜센터 기능인 CRM은 고객 상담을..

안녕하세요~ 녹취솔루션 전문기업 퓨렌스 인사드립니다. ​ 오늘 포스팅에서는 퓨렌스가 이번에 특허출원을 한 인공지능 기술로 녹취 음성인식율 향상에 대한 내용을 작성해볼까 합니다. 비대면과 디지털로 생활 환경이 변화되며 음석 인식 기반에 기술에 대해서 더 익숙해졌습니다. 키보드에서 시작했던 인터넷도 이제는 손이 아닌 입으로 시작하게 되었습니다. 뉴스나 날씨, 원하는 정보도 실시간 검색을 통해 알아볼 수 있으며 네비게이션은 말로 목적지를 말하기만 해도 최적경로를 안내해줍니다. 또한, 가정에서 편하게 스마트 홈 기기를 제어하여 음식주문부터 집 내부의 전체적인 부분을 작동할 수 있습니다. 음식 인식 기술 작동은? 음성 인식 기술로 작동되는 기계들은 사람처럼 말을 이해하고 대답하는 것 같지만 사실은 다른 과정입니다..