안녕하세요. 퓨렌스입니다. 오늘은 CLEX 기능 소개 편인데요! CLEX의 주요 기능 다섯 가지를 꼽아 정리해 보았으니 콜센터구축 고민 중이신 분들은 참고하시길 바랍니다! 1. 소프트폰 소프트폰은 상단의 전화 연결, 대기중, 이석 등의 아이콘이 있는 기능으로 이 기능을 통해 전화기 유무 상관없이 전화연결을 하실 수 있습니다. 또 KeyPad 기능은 전화를 걸 수 있고, 외에도 다양한 기능들을 포함하고 있습니다. 2. 녹취솔루션 통화이력 검색에서는 모든 고객과의 통화가 녹취되어 확인해 보실 수 있어요. 때문에 별도의 프로그램 설치 없이 바로 통화 내용을 들어볼 수 있으며, 녹취본을 통해 교육, 또 통화 내용이 기억이 안날 때 다시 들어볼 수 있습니다. 3. 콜백 콜센터를 운영하는데 있어서 놓치는 콜이 생기..
