콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 오늘은 콜센터의 자동화 피드백을 주제로 말씀드리려 합니다. ​ 하루에도 여러 고객을 응대하다 보면 주기적으로 상담 내용을 상기시키고, 각각의 상황에 대해서 알맞게 대응할 수 있도록 신속 정확한 피드백이 지속적으로 필요하다는 점 모두 공감하실 텐데요, ​ 여기서 피드백에 대한 사전적인 의미를 한번 살펴보자면 ​ 피드백(영어: feedback, 되먹임, 되알림, 환류, 송환, 궤환, 문화어: 반결합)은 제어공학 용어에서는 출력된 결과를 다시 입력(원인)측에 되돌려 출력하는 과정을 가리키며 또한 생물학 등에서는 피드백제어(feedback制御)를 그리고 심리학 등에서도 피드백(feedback)의 용어를 사용한다. ​ (참조: 위키피디아 백과 https://ko.wikipedia.org/wiki/%E..

안녕하세요, 오늘은 옴니채널에 대해서 알아볼 텐데요, 콜센터에서의 옴니채널 지원은 고객이 다양한 통신 채널을 통해 일관된 경험을 할 수 있도록 하는 서비스 전략입니다. 이는 전화, 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트, 모바일 앱 등 여러 채널을 통합하여 고객 서비스를 제공하는 것을 의미해요. 📞💻📱 ​ 여러 채널을 사용한다는 면에 있어서 멀티채널(Multichannel)과 비슷한 점도 있지만 채널을 통합 여부에 따라 통합시 옴니채널, 통합되지 않은 경우 멀티채널이라고 할 수 있겠습니다. 그럼 다음과 같이 옴니채널 콜센터에 대해 정리해 보도록 하겠습니다. ​ 출처: https://www.freshworks.com/ko/freshdesk/kblogs/features/self-service/ ​ ​ 1. 옴니채널..