콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 콜백 서비스 구분은 하나의 고객사에서 여러 개의 대표번호를 통해 인바운드 서비스를 제공할 때, 구분된 식별번호(DNIS)를 사용해 어느 경로에서 콜백이 생성되었는지 파악할 수 있는 기능입니다. 그럼 콜백 서비스기능 추가로 이전에 비해 어떻게 업무환경이 바뀔 수 있을까요? 기존: 여러 대표번호 통해 콜백 생성되어도 어느 경로로 발생했는지 알 수 없음 변경: 상담센터 편의 기능으로 어떤 경로로 콜백 생성되었는지 확인 가능 이렇게 어느 경로로 고객 통화가 유입되었는지 알게 되시면 콜백 경로도 확인 가능하고, 통화 정보를 미리 파악해 보다 효과적으로 고객응대가 가능합니다. 아래 7가지는 본 서비스를 통해서 기대할 수 있는 효과입니다. 1. 고객 만족도 향상: 대기시간 절감, 고객 편..

안녕하세요, 매일 넘치는 고객 통화에 열일하시는 우리 콜센터 상담사님을 항상 응원하는 퓨렌스 입니다. 바쁘게 통화하시다 보면 어쩔 수 없이 못받는 통화가 반드시 있습니다. 고객님께서도 당장 검색해서도 얻기 힘든 문의가 있어서 우리 상담사님께 전화 하셨을 텐데, 고객 만족을 위해서 한 통화 한 통화, 정말 소중합니다. 못 받은 전화가 기억나지 않을 걱정하실 수 있지만, 걱정하실 필요 없습니다. 클렉스와 함께하면 놓치는 기록 없이 대응 가능하세요. 그 이유는 클렉스 콜백(CLEX Call Back)이 있기 때문이죠. 이렇게 고객들이 다시 전화를 요청할 경우, 관리자님께서는 상담사님께 배분해 주시면 지정받은 상담사님이 고객님께 다시 전화드려서 업무를 처리하시면 됩니다. 분배받은 상담사님이 처리하지 못해도 걱정..