안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 저희가 몇일 전 컨택센터다 콜센터다 이렇게 이야기 했었는데요, 오늘은 이 모든 것을 아우를 수 있는 고객센터라는 개념에 대해서 다름 정리한 개념을 함께 공유 드리려고 합니다. 자본주의 사회에서 오늘도 열심히 맏은 바 분야에 최선을 다하시는 모든 분들을 위해, 우리의 소중한 고객님을 잘 케어하는 게 바로 고객 서비스의 존재 이유이고, 이를 더욱 체계적으로 수행하도록 만든 게 고객(서비스)센터(이하 '고객센터'라 한다) 라고 보실 수 있습니다. 온라인으로 고객서비스 진행하는 경우는 지난번 "컨택센터(Contact Center)와 콜센터(Call Center), 어떤 차이일까?" 에서 다루어 드렸고, 오늘은 그 모든 개념을 포괄하는 "고객센터"라는 개념을 그림으로 더해 드리..
