콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. 콜센터에서 일하면서 전화 받을 때 고객이 어떤 이야기를 하셨는지 도무지 기억이 안 나던 적 있으셨죠? 갑자기 전화가 몰리는 시간엔 도무지 고객이 무슨 말씀을 하셨는지, 그리고 내가 어떻게 대답했는지 기억나지 않는 경우 다들 겪으셨을 줄로 압니다. 하지만 걱정하지 마세요. 왜냐면 CLEX 2.0은 기본적으로 통화한 모든 콜에 대해서는 녹음이 되기 때문이죠. 통화한 전체 내역을 기본적으로 녹음이 되고, 상담내용은 나중에 조회하실 수 있도록 내용 입력하시면 되세요. 통화 내용은 상담 청취/채팅에 있는 헤드폰 아이콘을 클릭하시면 해당 이력을 바로 청취 가능하십니다. 아니면 상담 이력을 클릭해서 맨 아래 플레이어에 재생 버튼 클릭하셔서도 청취 가능하고요, 구간별로 지정해서 바로 들으실 수도 있습니다...

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 오늘도 여러분의 업무를 더욱 편리하게 만들기 위해 고민하고 있는 CLEX에 새롭게 추가된 기능 소개해 드리려고 이렇게 인사드립니다. 더욱 편리한 UI(User Interface), 사용자 업무를 위해 보시는 화면에 Outline 테마를 추가하게 되었습니다. 이전 Basic 폼과 비교해 입력 라벨명과 입력영역을 상하로 배치, 더욱 편하게 입력란에 정보를 입력할 수 있으세요. 기존에 어떤 입력 라벨명과 입력영역이 너무 붙어있어서 값을 입력하기 어려우신 분들도 있으실텐데요, 더 넓은 입력란을 원하시면 화면 맨 우측 상단에 이렇게 '개인설정(사람 아이콘) > 테마 폼'에서 'basic'이 아닌 'outline'을 선택하시고 ‘적용’ 버튼 눌러주시면 적용됩니다. 단 한 번의 설정으로 여..

안녕하세요. 녹취 솔루션 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 합리적인 비용으로 콜센터 구축이 가능한 클라우드형 콜센터에 대한 소개를 드리고자 합니다. 클라우드형 콜센터는 별도의 장비 없이 인터넷만 있으면 시간, 공간의 제약을 받지 않고 고객센터 운영이 가능한 상담 어플리케이션을 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 퓨렌스의 클라우드형 콜센터 솔루션인 Clex 에서는 간단한 로그인 만으로 상담 업무가 가능합니다. 상담어플리케이션을 통해 상담업무와 상담이력을 확인하실 수 있고 전광판 기능을 통해 콜 인입 현황을 한 눈에 확인하실 수 있습니다. 소프트폰 기능을 통해 인/아웃바운드 시 전화를 쉽게 받고 걸 수 있습니다. 전체 상담원이 통화 중으로 새로 걸려온 전화를 받지 못한 경우에는 콜백 기능을 통해 한 건의 콜도..