콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 매일 넘치는 고객 통화에 열일하시는 우리 콜센터 상담사님을 항상 응원하는 퓨렌스 입니다. 바쁘게 통화하시다 보면 어쩔 수 없이 못받는 통화가 반드시 있습니다. 고객님께서도 당장 검색해서도 얻기 힘든 문의가 있어서 우리 상담사님께 전화 하셨을 텐데, 고객 만족을 위해서 한 통화 한 통화, 정말 소중합니다. 못 받은 전화가 기억나지 않을 걱정하실 수 있지만, 걱정하실 필요 없습니다. 클렉스와 함께하면 놓치는 기록 없이 대응 가능하세요. 그 이유는 클렉스 콜백(CLEX Call Back)이 있기 때문이죠. 이렇게 고객들이 다시 전화를 요청할 경우, 관리자님께서는 상담사님께 배분해 주시면 지정받은 상담사님이 고객님께 다시 전화드려서 업무를 처리하시면 됩니다. 분배받은 상담사님이 처리하지 못해도 걱정..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루종일 쇄도하는 통화 속에서 어떻게 처리되고 있는지, 지금 어떤 상담원들이 지금 통화가 가능한지 아닌지, 몇시간동안 몇 통이나 오고 갔는지 순간적으로 파악해야 할 필요가 있을 때가 있겠죠? 다들 스마트폰은 있지만 실시간 현황은 대형 스크린으로 보셔야 팀플레이가 더욱 신속하게 인지하고 대응하실 수 있습니다. 이제 실시간으로 확인할 수 있는 CLEX 전광판, Wallts를 통해 실시간 콜센터 현황을 확인하세요^^ 저희 CLEX 2.0 로그인 하셔서 들어오시면 여기 좌측 상단의 아이콘 클릭시 큰 화면의 전광판 페이지가 새창으로 나옵니다. 심플한 UI로 콜센터의 현황을 생생하게 숫자로 알 수 있고, 관리할 수 있습니다. 분주한 콜센터 업무, 이제 실시간으로 모두가 협업할 수 있는 전..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 모름지기 빅데이터 시대, 하루에도 수많은 통화 업무를 하면 도대체 몇 통의 전화가 오고, 누가 얼마나 어떤 통화를 처리했는지 모릅니다. 그래서 오늘은 저희 CLEX의 Report Graph 기능을 안내해 드리려고 합니다. 현재 통계로 잡을 수 있는 기능은 이렇게 인바운드, 아웃바운드, 상담원 생산성, 콜백 4가지 영역으로 분류해 놓았어요. 인바운드 통계는 고객에게 들어온 통화량을 집계해서 이렇게 각 기준(시간, 그룹) 별로 정렬(시간, 요일, 날짜, 월) 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있으세요. 아웃바운드 통계는 고객에게 상담원이 전화를 건 내역을 위의 각 기준별로 정렬 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있고요 상담원 생산성 통계는 열 일 하시는 우리 상담사분들의 실제 통..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 오늘도 여러분의 업무를 더욱 편리하게 만들기 위해 고민하고 있는 CLEX에 새롭게 추가된 기능 소개해 드리려고 이렇게 인사드립니다. 더욱 편리한 UI(User Interface), 사용자 업무를 위해 보시는 화면에 Outline 테마를 추가하게 되었습니다. 이전 Basic 폼과 비교해 입력 라벨명과 입력영역을 상하로 배치, 더욱 편하게 입력란에 정보를 입력할 수 있으세요. 기존에 어떤 입력 라벨명과 입력영역이 너무 붙어있어서 값을 입력하기 어려우신 분들도 있으실텐데요, 더 넓은 입력란을 원하시면 화면 맨 우측 상단에 이렇게 '개인설정(사람 아이콘) > 테마 폼'에서 'basic'이 아닌 'outline'을 선택하시고 ‘적용’ 버튼 눌러주시면 적용됩니다. 단 한 번의 설정으로 여..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루에도 수백, 수천 건의 전화를 받으시는 우리 콜센터 직원분들께 희소식입니다. 업무 하시다 보면 고객님의 까다로운 질문, 난처한 상황 등으로 인해 많이 당황하신 적 많으실 텐데요 팀장님께서 우리 상담원 분들의 어려운 부분을 실시간으로 코칭 및 자문해 주실 수 있는 감청기능 안내해 드리려 합니다. •감청 : 상담사와 고객의 상담(전화) 내용을 들을 수 있는 기능 기존에 상담사가 업무에 어려운 상황이 있으면 팀장님께서 그 자리로 이동하셔야 하셨는데요, 이렇게 팀장님께서 직접 자리에서 상담사의 통화 내용을 직접 들으시면서 실시간 코칭 가능하세요. •귓속말 : 상담사에게만 감청중인 매니저의 목소리가 들을 수 있는 기능 아울러 '귓속말' 기능으로 자리이동 하실 필요 없이 실시간으로 통..