콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 오늘은 클라우드 콜센터 시스템에서 분석 및 보고서가 갖는 중요성에 대해서 알아보겠습니다. ​ 클라우드콜센터 시스템의 고급 분석 및 보고 툴은 고객 서비스 운영의 효율성을 극대화하고, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. ​ 고객 통화에 답변 및 업무 대응뿐 아니라, 클라우드 콜센터 플랫폼은 각각의 항목들을 수치화, 객관화하여 고객과의 상담내용을 지표화하도록 하고 있습니다. ​ 이러한 도구들을 활용하여 데이터를 수집, 분석하고, 의미 있는 인사이트를 도출함으로써 비즈니스 의사결정을 지원하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이렇게 얻어진 인싸이트를 통해 콜센터에서는 센터 자체적인 업무 개선뿐만 아니라 기업에 있어서도 의사결정에 있어 중요한 기준을 제시해 줄 수 있습니다. 그러면 이러..

안녕하세요, 오늘은 클라우드 콜센터 시스템에서 분석 및 보고서가 갖는 중요성에 대해서 알아보겠습니다. ​ 클라우드콜센터 시스템의 고급 분석 및 보고 툴은 고객 서비스 운영의 효율성을 극대화하고, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. ​ 고객 통화에 답변 및 업무 대응뿐 아니라, 클라우드 콜센터 플랫폼은 각각의 항목들을 수치화, 객관화하여 고객과의 상담내용을 지표화하도록 하고 있습니다. ​ 이러한 도구들을 활용하여 데이터를 수집, 분석하고, 의미 있는 인사이트를 도출함으로써 비즈니스 의사결정을 지원하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이렇게 얻어진 인싸이트를 통해 콜센터에서는 센터 자체적인 업무 개선 뿐만 아니라 기업에 있어서도 의사결정에 있어 중요한 기준을 제시해 줄 수 있습니다. 그러면 이..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 데이터가 돈이 되는 시대, 고객이 무엇을 원하는지 알아야 우리 업무도 더 명확하게 관리할 수 있다는 거, 다들 평소에 절실히 느끼실 겁니다. 그래서 우리 콜센터에서 고객께 전하고 싶은 내용이 무엇인지, 그리고 고객님께 어떤 설문을 진행해야할지 분명하게 해야 정확한 데이터와 통계가 나오는 법, 그래서 저희 CLEX에선 목표하는 고객님에 대한 캠페인과 설문 서비스를 진행할 수 있게 준비했어요. 우선 관리자가 목표와 대상을 설정하게 되면 캠페인 및 설문 조사를 생성해서 관리하실 수 있는데요 캠페인 제목, 설명, 설문지 사용여부, 캠페인 자동진행 여부, 결과값 선택 5가지 항목을 설정하여 추진하고자 하는 캠페인의 방향, 내용을 결정하실 수 있으세요. 이렇게 캠페인에 대한 기획이 완성되..