안녕하세요, 퓨렌스입니다. 항상 고객만족과 우리 상담사들의 칼퇴를 고민하는 입장에서, 오늘은 기능적인 부분 설명과는 다르게 보통 우리가 쓰고 있는 콜센터, 컨택센터에 대해서 이야기해 보려고 합니다. 흔히 고객님들이 궁금한 일이 생기거나 민원이 생겼을 때, 특히 금융기관이나 공공기관의 경우 전화로 물어보는 곳(플랫폼)이 콜센터 입니다. 요즘은 값비싼 서버나 스토리지 필요 없이 소규모로 클라우드 콜센터 서비스로 이용하실 수 있습니다. 더 세부적으로 본다면 이 분야를 고객에게서 들어온 전화를 받아서 업무 처리하는 기관이니 '인바운드 콜센터'라고 합니다. 다루는 업무들을 본다며 가장 먼저 소비자 정보 문의 관리 및 민원 해결, 제품 또는 서비스 지원, 기업 운영에 필요한 각종 통화내용 접수 등을 ..
