녹음 2

퓨렌스_소리 AI Denoise 잡음 제거, 음성데이터의 품질을 더하다.

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. ​ 녹음 파일의 가치가 점점 중요해지는 현재, 그 품질 역시 중요한 때입니다. ​ 특히 전화통화의 경우 대화자간의 통화 내용에 있어 주변 소음은 추후 음성 분석에 있어 방해가 되는 경우 많이 겪어보셨을 겁니다. 통화중 발생하는 주위 사람들의 대화 소음, 키보드 타이핑 등 때로는 대화에 집중하기 힘들 정도의 소음은 내용 파악에 커다란 걸림돌로 작용하기도 합니다. ​ 그리고 다 듣고 나서 "도대체 뭔 얘기를 한거지?" 라는 의문과 함께 다시 들어야 하는 불편함은 그만큼 시간을 소모하게 만듭니다. ​ 그래서 저희 소리 AI 기술은 이런 주변의 어수선한 잡음을 최대한 제거해 준다면 통화 중에도, 통화 이후 다시 듣기가 필요한 때에도 우리 상담사님들이 더욱 편하게 청취하실 수 있으실 ..

솔루션 소개 2024.01.17

퓨렌스_CLEX 2.0 녹음, 놓치는 통화 없이 꼼꼼한 스마트 콜센터의 기본

안녕하세요. 콜센터에서 일하면서 전화 받을 때 고객이 어떤 이야기를 하셨는지 도무지 기억이 안 나던 적 있으셨죠? 갑자기 전화가 몰리는 시간엔 도무지 고객이 무슨 말씀을 하셨는지, 그리고 내가 어떻게 대답했는지 기억나지 않는 경우 다들 겪으셨을 줄로 압니다. 하지만 걱정하지 마세요. 왜냐면 CLEX 2.0은 기본적으로 통화한 모든 콜에 대해서는 녹음이 되기 때문이죠. 통화한 전체 내역을 기본적으로 녹음이 되고, 상담내용은 나중에 조회하실 수 있도록 내용 입력하시면 되세요. 통화 내용은 상담 청취/채팅에 있는 헤드폰 아이콘을 클릭하시면 해당 이력을 바로 청취 가능하십니다. 아니면 상담 이력을 클릭해서 맨 아래 플레이어에 재생 버튼 클릭하셔서도 청취 가능하고요, 구간별로 지정해서 바로 들으실 수도 있습니다...

솔루션 소개 2024.01.12