콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요. ​ ​ 고객관리의 중요성이 점점 더 커지고 있는 지금, 저희 CLEX도 그에 맞게 고객과의 커뮤니케이션에 대한 이해를 더욱 분명하게 파악하기 위해어 상담이력 페이지를 개선하였습니다. ​ ​ 하루에도 여러 건의 고객상담을 진행하다 보면 어느 고객과 어떤 이야기를 했는지, 그리고 언제 그런 이야기를 했는지 상세하게 파악할 필요가 있을 때가 있습니다. 그래서 준비한 것인 '상담 상세보기' 기능인데요, 다음과 같이 기능에 대한 자세한 설명 및 장단점에 대해 말씀드려 보겠습니다. ​ ​ 1. 상담 이력 상세보기 기능 추가 - 상담 이력 오버레이 메뉴에 상담 상세 보기 기능이 추가되었습니다. - 상담 이력 목록에서 간편하게 원하는 상담의 세부 사항을 확인할 수 있습니다. - 각 상담 이력을 클릭하면, ..

안녕하세요, 항상 컨택센터 임직원 여러분들의 업무효율과 칼퇴를 위해 노력하는 퓨렌스 입니다. 오늘도 더욱 효율적이고 생산성 있는 CRM(Customer Relations Management, 고객관계관리) 시스템을 만들기 위해 진화를 거듭하고 있는 저희 CLEX에서 모니터링(Monitoring) 시스템 업그레이드된 내용 소개하는 시간 갖도록 하겠습니다. 모니터링 시스템은 기본적으로 사용하는 상담사들의 현황을 한눈에 알 수 있도록 보여주는 시스템으로, 관리자님들이 실시간으로 상담사들의 통화 정보를 제공받아 성능 및 업무 효율을 평가하고 효율적인 인적/물적 자원(Resource)를 관리 및 활용하실 수 있도록 지원해 줍니다. 저희 CLEX에서는 이러한 화면을 별도로 접근 가능하며, 계정 관리도 별도로 제공할..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. 2024 갑진년 청룡의 해 새해 복 많이 받으세요. 고객 관리의 중요성이 지속적으로 높아져 가는 상황에서, 기존 고객 및 잠재고객들을 대상으로 한 이벤트 및 추가혜택 제공은 고객과의 의사소통에 있어서 정말 중요한 캠페인 활동이라고 할 수 있습니다. 단순하게 고객님께 커피쿠폰 하나 더 보내 드리고 끝나는 것이 아닌, 하나의 캠페인을 통해 고객님께 우리가 물어보고자 하는 바를 정확하게 물어보고, 그 설문조사를 통해 어떻게 추가 이벤트를 진행할지 아니면 성향별 고객에 대한 맞춤 전략을 어떻게 세울 것인지 의사결정에 근거자료로 사용할 수 있어야 그 캠페인의 의의가 있다고 할 수 있습니다. 그래서 오늘 소개해드리는 Campaign-FollowUp, 즉 후속 캠페인 추가기능은 이러한 고객..