안녕하세요, 퓨렌스입니다. 하루에도 수백, 수천 건의 전화를 받으시는 우리 콜센터 직원분들께 희소식입니다. 업무 하시다 보면 고객님의 까다로운 질문, 난처한 상황 등으로 인해 많이 당황하신 적 많으실 텐데요 팀장님께서 우리 상담원 분들의 어려운 부분을 실시간으로 코칭 및 자문해 주실 수 있는 감청기능 안내해 드리려 합니다. •감청 : 상담사와 고객의 상담(전화) 내용을 들을 수 있는 기능 기존에 상담사가 업무에 어려운 상황이 있으면 팀장님께서 그 자리로 이동하셔야 하셨는데요, 이렇게 팀장님께서 직접 자리에서 상담사의 통화 내용을 직접 들으시면서 실시간 코칭 가능하세요. •귓속말 : 상담사에게만 감청중인 매니저의 목소리가 들을 수 있는 기능 아울러 '귓속말' 기능으로 자리이동 하실 필요 없이 실시간으로 통..
