콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 오늘은 클라우드컴퓨팅과 콜센터 기능이 어떤 연관이 있고, 실제로 어떻게 이용할 수 있는지 알아보는 시간이 되었으면 합니다. 일반적으로 콜센터/컨택센터/고객센터 같은 개념은 여러 상담원들이 한 사무실에서 하루에도 수많은 전화를 받는 공간이 생각나고, 왠지 모르게 거대한 인력 조직과 시설(전화기, 교환기, 서버 등)이 필요할 것으로 생각되실 수 있습니다. ​ 이러한 선입견에서 벗어나 작은 규모에서도 고객관리를 할 수 있도록 도와줄 수 있는 개념이 바로 클라우드 시스템이라고 보시면 됩니다. 대규모의 시설과 인력이 없어도, 장소에 구애받지 않고 어디서나 적은 인력으로 고객관리가 가능하고 비용을 절감하실 수 있습니다. ​ 그저 노트북에 헤드셋 정도만 있으시면 인터넷이 가능한 곳에서 언제 어디서는 업무..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 요새 클라우드컴퓨팅 서비스를 고객님께 소개하면서 많은 문의를 받는데요, 그 중에서 가장 많이 받는 부분과 오늘 설명드릴 클라우드 vs 구축 서비스('On-Premise, 온프레미스' 라고도 함)의 개념 차이를 설명드릴 좋을 기회라고 생각됩니다. 출처: https://plankim.com/blog/2019/11/25/%EA%B7%B8%EB%A3%B9%EC%9B%A8%EC%96%B4-%EA%B5%AC%EC%B6%95-%EA%B2%80%ED%86%A0-%ED%8F%AC%EC%9D%B8%ED%8A%B8-3%EA%B0%80%EC%A7%80/ ​ 컴퓨터 성능의 발달, 그리고 인터넷 업무환경이 하루가 다르게 비약(飛躍)적인 발전이 지금도 계속되고 있다고 해도 과인이 아닙니다. 그리고 과거..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. ​ 지난주 클라우드컴퓨팅 서비스에 이어, 클라우드 컨택센터에 대해서 말씀 드리려고 합니다. ​ 클라우드컴퓨팅은 '인터넷 환경에서 클라우드에 연결된 다른 컴퓨터(자원)을 이용하는 기술'이라고 설명 드렸습니다. ​ 그리고 사용하는 이유는 당연히 시간 및 비용 절약, 사용한 만큼만 비용 지불하기 위해서라고 요약할 수 있습니다. ​ 컨택센터의 경우도 기존의 대형 금융기관, 대기업에서 운영하는 구축형 컨택센터와는 달리 클라우드컴퓨팅으로도 컨택센터를 이용하실 수 있습니다. ​ 가장 큰 장점은 구축형에 비해 빠른 설치 및 비용 절감에 있어 효과가 있으며, 반대로 보안 및 커스터마이징에 있어서는 구축형이 더 뛰어난 것을 알 수 있습니다. ​ 기존의 구축형 컨택센터와 클라우드형 컨택센터의 장..