녕하세요, 오늘은 컨택센터 운영에 있어서 인력 교육의 중요성에 대해서 살펴보는 시간 갖도록 하겠습니다. AI컨택센터의 확산으로 인력의 구조조정 등 사람의 역할이 줄어들 것과 같은 시대지만, 효율적인 컨택센터 운영을 위해서 구성원에 대한 지속인 교육은 업무의 질적인 면에서 중요한 역할이 부각되고 있습니다. 고객의 전화에 즉각적인 대응은 확인 후 콜백하는 상황보다 예상되는 기업의 손실을 미연에 방지할 수 있으며, 변화하는 업무환경에 시기적절하게 대처하는 부분에 있어서도 컨택센터를 운영하는 기업 또는 조직에 대한 고객충성도와 손익에 직접적인 영향을 미치는데 직원교육은 결코 무시할 수 없는 부분입니다. 컨택센터 인력 교육에서 살펴봐야 할 주요 사항들은 다음과 같이 구분해 볼 수 있습니다: 1. 고객 서비스 교육..
