콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. ​ 지난주 클라우드컴퓨팅 서비스에 이어, 클라우드 컨택센터에 대해서 말씀 드리려고 합니다. ​ 클라우드컴퓨팅은 '인터넷 환경에서 클라우드에 연결된 다른 컴퓨터(자원)을 이용하는 기술'이라고 설명 드렸습니다. ​ 그리고 사용하는 이유는 당연히 시간 및 비용 절약, 사용한 만큼만 비용 지불하기 위해서라고 요약할 수 있습니다. ​ 컨택센터의 경우도 기존의 대형 금융기관, 대기업에서 운영하는 구축형 컨택센터와는 달리 클라우드컴퓨팅으로도 컨택센터를 이용하실 수 있습니다. ​ 가장 큰 장점은 구축형에 비해 빠른 설치 및 비용 절감에 있어 효과가 있으며, 반대로 보안 및 커스터마이징에 있어서는 구축형이 더 뛰어난 것을 알 수 있습니다. ​ 기존의 구축형 컨택센터와 클라우드형 컨택센터의 장..

안녕하세요, 퓨렌스입니다. ​ 오늘 다룰 주제는 클라우드컴퓨팅에 대해서 간단하게 정리해 보려고 합니다. ​ 용어들도 업계에 계신 분들도 어려울 때가 많은데, 그냥 막연하게 원격으로 컴퓨터 사용한다는 개념으로 아실텐데요, 위키피디아에서 정의하는 내용은 ​ "사용자의 직접적인 활발한 관리 없이 특히, 데이터 스토리지(클라우드 스토리지)와 컴퓨팅 파워와 같은 컴퓨터 시스템 리소스를 필요시 바로 제공(on-demand availability)하는 것으로, 인터넷 기반 컴퓨팅의 일종으로 정보를 자신의 컴퓨터가 아닌 클라우드에 연결된 다른 컴퓨터로 처리하는 기술" 이라고 나옵니다. 간단히 이야기 하자면 첫째, 인터넷 환경에서 둘째, 클라우드에 연결된 다른 컴퓨터(자원)를 이용하는 것을 말합니다. ​ 그 사용자원이라..

안녕하세요, 퓨렌스 입니다. ​ 오늘도 우리 컨택센터를 이용해 업무를 보시는 많은 고객님들을 위해 기본적으로 알아야 하는 개념에 대해서 말씀드리고, 어떻게 하면 이러한 컨택센터를 더욱 유용하게 활용할 수 있을지 생각해 볼 수 있도록 ARS 및 보이는 ARS에 대해 알아보려고 합니다. ​ ARS는 Automatic Response System, 자동응답시스템(自動應答시스템)으로 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장, 사용자가 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템이라는 것이 원래의 뜻입니다. ​ 현대에 와서는 고객센터를 운영하는 대다수의 기업들이 채용하는 시스템으로, 고객들이 전화를 걸게 되면 가장 먼저 접하는 시스템일 것입니다. ARS 서비스 진행을 위해 설치하는 비용은 기존 대규모 센터(금융기관 컨..

퓨렌스가 서비스하는 보이는ARS 를 소개합니다 퓨렌스의 보이는ARS는 공유 앱을 활용한 자동 팝업 화면을 제공하여 대 고객 채널 기반을 마련하여 신규 태얼 이용 편의성 및 이용의 확장성을 꾀할 수 있으며 ARS 채널을 확장하여 신규 채널을 연결시키는 출발점 역할을 수행할 수 있습니다. ​ 보이는ARS 도입효과는 1.시간단축 상담원 연결까지 가지 않고 셀프처리를 통한 상담시간 단축 (평균통화 시간대비 17% 단축) 2. 상담원 능률 제고 단순반복적인 문의는 셀프처리하고 주요 콜에 대한 상담 연결로 업무 효울제고 3. 편의성 증대 기존 음성 ARS와 비교하여 신속한 정보 취득이 가능하며 고령층 및 청각장애인의 불편 해소 4. 콜 트래픽 해소 셀프처리를 통한 상담원 연결 감소로 특정시간 혹은 날짜에 폭주하는 ..