안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 모름지기 빅데이터 시대, 하루에도 수많은 통화 업무를 하면 도대체 몇 통의 전화가 오고, 누가 얼마나 어떤 통화를 처리했는지 모릅니다. 그래서 오늘은 저희 CLEX의 Report Graph 기능을 안내해 드리려고 합니다. 현재 통계로 잡을 수 있는 기능은 이렇게 인바운드, 아웃바운드, 상담원 생산성, 콜백 4가지 영역으로 분류해 놓았어요. 인바운드 통계는 고객에게 들어온 통화량을 집계해서 이렇게 각 기준(시간, 그룹) 별로 정렬(시간, 요일, 날짜, 월) 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있으세요. 아웃바운드 통계는 고객에게 상담원이 전화를 건 내역을 위의 각 기준별로 정렬 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있고요 상담원 생산성 통계는 열 일 하시는 우리 상담사분들의 실제 통..
