안녕하세요, 오늘은 콜센터 운영전략에 대해 생각해 보는 두번째 시간 되겠습니다. 콜센터의 디지털화 및 자동화는 고객 서비스의 효율성과 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 서비스의 품질과 신속한 응대, 그리고 상담인력의 효율적인 운영을 위해서 앞으로의 콜센터 역할은 기존의 전화업무에 더해 다양한 분야로 그 범위를 넓혀나가야 할 상황입니다. 그리고 이미 그 움직임은 다양하고 하루가 다르게 빠른 속도로 진행되어 나가고 있습니다. 이런 시대적 분위기에 발맞춰, 콜센터를 디지털화하고 자동화하기 위한 일곱 가지 방안에 대해 생각해보고, 우리 퓨렌스도 스스로 이런 시대적 분위기에 발맞춰 나가고 있는지 돌아보는 계기가 되기를 바라며 함께 짚어보고자 합니다. 1. 인공지능(AI) 챗봇 도입: AI 기반..
