안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 콜백 서비스 구분은 하나의 고객사에서 여러 개의 대표번호를 통해 인바운드 서비스를 제공할 때, 구분된 식별번호(DNIS)를 사용해 어느 경로에서 콜백이 생성되었는지 파악할 수 있는 기능입니다. 그럼 콜백 서비스기능 추가로 이전에 비해 어떻게 업무환경이 바뀔 수 있을까요? 기존: 여러 대표번호 통해 콜백 생성되어도 어느 경로로 발생했는지 알 수 없음 변경: 상담센터 편의 기능으로 어떤 경로로 콜백 생성되었는지 확인 가능 이렇게 어느 경로로 고객 통화가 유입되었는지 알게 되시면 콜백 경로도 확인 가능하고, 통화 정보를 미리 파악해 보다 효과적으로 고객응대가 가능합니다. 아래 7가지는 본 서비스를 통해서 기대할 수 있는 효과입니다. 1. 고객 만족도 향상: 대기시간 절감, 고객 편..
