안녕하세요, 오늘은 콜센터 디저털화와 관련하여 관련하여 보안과 개인정보보호에 대해 어떤 자세를 가져야 할 것인지 생각해 보도록 하겠습니다. 지난 COVID-19 이후 원격근무환경의 확산으로 인해 보안과 개인정보보호에 대한 이슈는 우리 생활에 있어 불가피한 부분이 되었습니다. 컨택센터에서는 고객의 개인정보를 다루기 때문에 보안과 개인정보 보호는 매우 중요한 이슈입니다. 다음은 컨택센터의 보안 및 개인정보 보호를 강화하기 위한 몇 가지 중요한 조치들입니다: 1. 데이터 암호화 고객 정보와 통신 내용을 암호화하여 무단 접근으로부터 보호합니다. 이는 데이터가 전송 중이거나 저장되어 있을 때도 적용됩니다. 생성된 데이터의 익명성을 최대한 보장하기 위한 암호화에 대한 연구가 앞으로도 중요해질 것입니다. 2. 접근 ..
