퓨렌스_CLEX 2.0 콜백 서비스구분, 콜정보 사전 파악해 업무효율 Up

안녕하세요, 퓨렌스 입니다.

 

콜백 서비스 구분은 하나의 고객사에서 여러 개의 대표번호를 통해 인바운드 서비스를 제공할 때, 구분된 식별번호(DNIS)를 사용해 어느 경로에서 콜백이 생성되었는지 파악할 수 있는 기능입니다. 그럼 콜백 서비스기능 추가로 이전에 비해 어떻게 업무환경이 바뀔 수 있을까요?

기존: 여러 대표번호 통해 콜백 생성되어도 어느 경로로 발생했는지 알 수 없음

변경: 상담센터 편의 기능으로 어떤 경로로 콜백 생성되었는지 확인 가능

 

이렇게 어느 경로로 고객 통화가 유입되었는지 알게 되시면 콜백 경로도 확인 가능하고, 통화 정보를 미리 파악해 보다 효과적으로 고객응대가 가능합니다. 아래 7가지는 본 서비스를 통해서 기대할 수 있는 효과입니다.

 

1. 고객 만족도 향상: 대기시간 절감, 고객 편의 편춤형 상담 가능. 고객의 긍적적 경험 가능성 증가, 고객만족도 향상.

2. 대기 시간 최소화: 실시간 상담 대기시간 최소화. 고객 불편 감소, 효과적 서비스 이용 가능.

3. 상담원 생산성 향상: 상담원의 업무효율 향상. 상담원의 일정 조율 가능, 업무생산성 향상.

 

4. 고객 서비스 품질 개선: 대기시간 절약, 상담원의 선제적 정보 수집후 통화로 고객서비스 품질 향상. 효과적 문제 해결 가능, 긍정적 고객평가를 이끌어 갈 수 있습니다.

5. 콜 트래픽 관리: 콜 트래픽의 효과적 관리. 사전 예약된 콜백 통해 고객 콜 분산, 상담원 업무 부담 분산 으로 과도한 통화량을 분산 처리할 수 있습니다.

 

6. 고객 로열티 향상: 편리한 고객 서비스 경험 통해 로열티 향상. 고객의 긍정적 경험 누적으로 고객과의 장기적 관계 강화 기대

 

7. 비용 절감: 실시간 콜 대기시간 절약, 상담원의 예약 콜백 집중 가능, 운영효율성 증가 및 비용 절감 기대

 

"시간은 금이다." 라는 말과 같이, 콜백 서비스구분 기능을 활용해서 무슨 목적으로 전화를 하셨는지 파악할 수 있다면 담당자에게 바로 업무 배분도 가능하고, 고객의 요청사항에 미리 알고 대응할 수 있어서 업무시간을 더욱 절약할 수 있습니다.

 

바쁘셔서 받지 못했던 전화도 어떤 목적으로 온 전화인지 확인하고 응대한다면 일분일초가 아쉬운 업무환경에서 고객만족과 시간절약이라는 두 마리 토끼를 잡으실 수 있습니다.

 

 

언제나 상담사 여러분들의 칼퇴와 워라벨, 그리고 고객만족을 응원합니다.

 

감사합니다.