퓨렌스_신속한 콜센터 고객대응, CLEX 2.0 감청기능과 함께...

안녕하세요, 퓨렌스입니다.

 

 

 

하루에도 수백, 수천 건의 전화를 받으시는 우리 콜센터 직원분들께 희소식입니다.

업무 하시다 보면 고객님의 까다로운 질문, 난처한 상황 등으로 인해 많이 당황하신 적 많으실 텐데요

팀장님께서 우리 상담원 분들의 어려운 부분을 실시간으로 코칭 및 자문해 주실 수 있는

감청기능 안내해 드리려 합니다.

 

•감청 : 상담사와 고객의 상담(전화) 내용을 들을 수 있는 기능

 

 

기존에 상담사가 업무에 어려운 상황이 있으면 팀장님께서 그 자리로 이동하셔야 하셨는데요,

 

 

이렇게 팀장님께서 직접 자리에서 상담사의 통화 내용을 직접 들으시면서 실시간 코칭 가능하세요.

 

 

•귓속말 : 상담사에게만 감청중인 매니저의 목소리가 들을 수 있는 기능

 

아울러 '귓속말' 기능으로 자리이동 하실 필요 없이 실시간으로 통화중인 상담사에게 안내가 가능하므로

실시간으로 고객님의 민원도 빠르게 응대하고, 다음 콜도 더욱 신속하게 받으실 수 있겠죠?

 

일분 일초가 아까운 콜센터 업무, 저희 클렉스 감청기능으로 고객만족과 효율적인 콜센터 운영환경 만들어 보세요^^

 

감사합니다.